Volkswagen Yetkili Serviste İlgisizlik Ve Hatalı Onarım Mağduriyeti Yaşadım

2023 model 54 h****4 plakalı Volkswagen Taigo aracımı 01.07.2025 tarihinde kasko hasar onarımı için Sakarya ilinde faaliyet gösteren Volkswagen Yetkili Servisi Otokur’a teslim ettim.
Ancak bu süreçte hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar yaşanmıştır.

* Hatalı onarım prosedürü izlenmiş, yapılan işlemlerde eksiklikler ve hatalı uygulamalar bulunmaktadır. Bu durum aracın hem işlevsel bütünlüğünü hem de değerini olumsuz etkilemektedir.

* Onarım sürecinin başından itibaren araç dış etkenlerden korunmamış, servis alanında kontrolsüz şekilde bırakılmıştır. Bu nedenle aracın dış yüzeyinde, servis içinde uçan kuşların dışkıları gibi hijyen dışı izler oluşmuş ve bunları kendi imkanlarımla temizlemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durum, yetkili bir servisten beklenen hizmet kalitesine açıkça aykırıdır.

* En önemlisi, hasar danışmanları son derece ilgisiz davranmakta ve tarafıma hiçbir geri bildirimde bulunmamaktadır. Süreç boyunca bilgi almak için iletişime geçmeme rağmen, gerek telefonla gerekse yerinde yaptığım görüşmelerde net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu da hem markaya, hem yetkili servise, hem de sürece olan güvenimi sarsmış, üstelik mağduriyetimi artırmıştır.

Onarım kısmında formenle görüşüp ilerleyiş hakkında bilgi istediğimde, 'Ne yapabilirim, görüyorsun eleman yok.' diyerek geçiştirilmişimdir.

Tüm bu yaşananlar neticesinde yalnızca ilgili servise değil, yıllardır gönül rahatlığıyla tercih ettiğim Volkswagen markasına olan güvenim de ciddi şekilde sarsılmıştır. Müşteri deneyiminin bu kadar ihmal edildiği bir süreç, markanın kalite anlayışına olan inancımı derinden zedelemiştir.

Bu sebeple;
• Serviste yapılan işlemlerin detaylı biçimde denetlenmesini,
• Hizmet kusurlarının ve ihmallerin tespit edilerek ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını,
• Aracımın eksiksiz ve temiz bir şekilde yeniden kontrol edilerek tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.