Volkswagen Tiguan Teslimatında Kaplama Krizi

17.03.2025 tarihinde Aykan Otomotiv Gebze Bayi’nden satın almış olduğumuz Volkswagen 2025 model Tiguan Elegance aracımızla ilgili yaşamış olduğumuz süreçten şikayetçiyiz.
Aracımızın satın alım işlemini gerçekleştirdiğimiz aynı gün ve saatte (17 Mart 2025 Pazartesi günü), aracımıza ppf kaplama yapılması (tam kaplama + cam film kaplama toplamda da 105.000 TL karşılığında) kapsamında bayi ile anlaştık
Tüm ödeme işlemlerimizi tamamladıktan sonra ( araç fiyatı : 2.798.000 & cam kaplama + pff kaplama : 105.000 TL olarak) aracımızı 22 Mart 2025 cumartesi günü saat 10.00’da teslim almak üzere anlaştıktan sonra bayiden ayrıldık.
22 Mart 2025 saat 11.00 civarında bayiye ulaştık. Aracımızın hazır olmadığı bilgisi bize verildi.
Yarım saat kadar bekledikten sonra satış danışmanımız gelip bizi aracımızın yanına götürdü. Araç teslim alma noktasına gittiğimizde, ekte paylaştığım fotoğraflarda göreceğiniz üzere ppf kaplama sürecinde kaplamanın olması gerektiği gibi yapılmadığı, bazı hataların olduğunu tespit ettik. Sebebini sorduğumuzda ise, ‘’siz şimdi bu şekilde aracı teslim alın, 15 gün sonra zaten kontrole geldiğinizde hatalı kısımları düzeltiyor olacağız’’ şeklinde bir dönüş aldık.
Aracı bu şekilde asla teslim almayacağımızı belirttik. Yaklaşık 2-3 saat arabayı inceleyerek bir aksiyon alınmasını bekledik. Bize ısrarla aracı bu şekilde şu an teslim almamız gerektiği ve 15 gün sonra gereken işlemlerin yapılacağı belirtildi. Aracın tüm kaplamasının sorunsuz şekilde sökülmesi ve para iadesinin yapılması koşuluyla aracı ‘’bu şekilde’’ teslim almayı kabul ettik. Ancak bu talebimizin dikkate alınması için yaklaşık 2 saatimizi bayide geçirmek durumunda kaldık. Çünkü iade işlemini yapmak istemediler. 24 Mart pazartesi günü yapılacak olan planlamalar neticesinde aracımızı ppf kaplamanın sökülmesi amacıyla tekrar bayiye getirmek üzere bayiden ayrıldık.
25 Mart salı günü aracımı tekrar bayiye getirdim. Gün sonunda teslim almak üzere ''sorunsuz, çiziksiz'' şekilde aracımı teslim ettim. Gün sonunda aracımı teslim almaya gittiğimde aracımda ekte paylaşmış olduğum şekilde çiziklerle karşılaştım. 3 milyona yakın para verdiğim aracımı rezil hale getirdiler. Yapmış olduğum şikayetlere yapıcı herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aracımın sıfır araç ile değiştirilmesini aksi takdirde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.