Volkswagen Garanti Reddi, Gizli Ücret Ve Yüzeysel Bakım

2023 yılında Doğuş Oto Bursa bayisinden Volkswagen Taigo araç satın aldık. Aracı aldığımızda üzerinde bulunan ppf kaplaması hasarlıydı, bu nedenle bize yeniden ppf kaplaması yapılacağı söylendi ve kaplama yenilendi. Ancak kaputtaki ppf kaplama zamanla tekrar bölgesel olarak patladı. Bu durumu 04 Nisan 2026 tarihinde bakım için gittiğimizde Bursa arca yetkilileriyle paylaştığımızda, “garantinin garantisi olmaz” denilerek geçiştirildi. Bakım öncesi fiyat teklifi aldığımızda 11 bin civarında bir rakam iletildi. Teklif verilirken araca yapılması gereken işlemleri görmelerine rağmen eksik bilgilendirme yapıldığı ortaya çıktı. Aracı servise götürdüğümüzde bu bakıma “fren yağı değişimi” nin de dahil olması gerektiği, ancak bunun teklif dışında olduğu söylenerek ekstra bir maliyet çıkarıldı. Teklif neye göre hazırlandı ve neden servise gittiğimizde bunlar sonradan söyleniyor. Maddi planlamamızı buna göre yapmaya çalışırken bu şekilde son anda ilave ücretlerle karşılaşmak bizi mağdur ediyor. Ayrıca bir önceki bakımda ön cam silecekleri değiştirildi ve sadece 2 ay sonra cam silecekleri işlevini görmemeye başladı. 04 Nisan 2026 tarihinde bakıma gittiğimizde bu durumu da ilettik ancak ilgili personel bu şikayetimizi de dikkate almadı. Biz şehir dışından geliyoruz, bu nedenle sadece cam sileceği için yol yapıp gelmek yerine, bir sonraki bakımda iletmeyi tercih ettik. Buna rağmen 2 ay içinde bozulan bir parça için hiçbir çözüm sunulmaması ve konunun geçiştirilmesi bize göre kabul edilebilir değil. Bir önceki bakımda, bakım sonunda aracımızın yıkanmış olarak teslim edilmesi gerekirken aracımız kirli verilmişti. Bu nedenle bu bakımda özellikle daha özenli yıkanmasını talep ettik. İlgili personel bunu dikkate alacağını ve yıkamanın güzelce yapılacağını söyledi. Aracımızı almaya gittiğimizde yalnızca dışının ve paspaslarının suyla yıkanmış olduğunu görünce, hizmetin ne kadar yüzeysel kaldığını anlamış olduk. Bursa Arca’nın vermiş olduğu hizmetten kesinlikle mutsuz olduğumuzu belirtmek isteriz. Markanızın gözümüzdeki imajı, hizmet kalitesi olmayan, malının arkasında durmayan ve şikayetlerimizi dile getirmemize rağmen göz boyama ile hizmet sunan bir markaya dönüşmüş durumdadır. Bu imajın düzeltilmesinin, yaşadığımız sorunların incelenmesini, aksi halde hem Volkswagen markasından hem de Volkswagen yetkili servisi olan Arca’dan vazgeçmek zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isteriz.