Stok Sorunu Nedeniyle Randevu Kaçırıldı Ve İşlem İptal Edildi

12.02.2026 tarihinde Adana Gizerler Ford servisini arayarak 2013 model Volkswagen Jetta aracımın su pompasını değiştirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm personel parçanın stokta olduğunu söyleyerek 13.02.2026 günü saat 08.45’e randevu oluşturdu. Ancak aynı gün, 12.02.2026 tarihinde bu kez 0322 346 06 06 numaralı hattan arandım ve stok kayıtlarında sorun olduğu, parçanın ellerine ulaştığında yeniden randevu verecekleri söylendi. Bunun üzerine 16.02.2026 günü saat 08.45’e yeni randevu oluşturuldu.

16.02.2026 sabahı saat 08.30’da serviste hazır bulunarak aracımı teslim ettim. Fakat bu kez de personel parçanın henüz gelmediğini, öğleden sonra geleceğini söyledi. Ben de ne zaman gelmem gerektiğini sorduğumda bana “yarın sabah” yanıtını verdiler. Bunun üzerine, madem parça hazır değildi neden bugüne randevu verildiğini sorduğumda mantıklı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Yaşanan bu süreç sonrası işlemin iptal edilmesini isteyerek servisten ayrıldım.

Kurumsal bir servisin parça durumu, stok ve randevu planlaması konusunda bu kadar bilgisiz ve ilgisiz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Benim beklentim, aracımın su pompası değişimi işleminin ciddiyetle planlanması, parçanın gerçekten temin edilmesinin ardından net ve doğru bir randevu verilmesi ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.