Sıfır Araçta Yazılım Hatası Ve Ciddiyetsiz Servis Yaklaşımı

Malatya Miram Otomotiv'den sıfır kilometre olarak alınan Volkswagen T-Cross model araç, henüz 70. Kilometrede yazılımsal bir hata uyarısı vermiştir. Sıfır bir araçta böyle bir sorunla karşılaşmak, güvenilirlik ve kalite konusunda ciddi endişelere yol açmıştır.

Durum Dicle Volkswagen Servisi ve Doğuş Oto Bölge Müdürlüğü'ne iletilmiş, ancak müşteri tatmininden uzak, ciddiyetsiz bir şekilde “Bu tür hatalar olabilir, fabrika üretiminden kaynaklıdır. Aracınıza format atıldı, sorun giderildi” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Yazılı bir belge talebi de reddedilmiştir. Bu yaklaşım, satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetine önem verilmediğini göstermektedir.