Volkswagen Bakım Ücretinde Web Sitesiyle Servis Arasında Büyük Fiyat Farkı Mağduriyeti

Volkswagen Passat aracımın periyodik bakımı için İstanbul Avek Giyimkent şubesinden randevu aldım. Web sitesinde ve Volkswagenim uygulamasında bakım ücreti yaklaşık 7.500 TL olarak görünüyordu. Ancak servisle randevu oluşturduktan sonra tarafıma telefonla ulaşıldı ve bakım ücretinin 15.400 TL olduğu belirtildi. Web sitesinde ve uygulamada belirtilen fiyat ile servis tarafından verilen fiyat arasında iki katından fazla bir fark olması beni şaşırttı ve yanıltıcı buldum. Telefonda bu durumu sorduğumda ise “onlar tavsiye edilen fiyatlar” şeklinde bir yanıt aldım.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak oradan da aynı şekilde tavsiye edilen fiyatlar olduğu ve fiyat farkının nedenine dair net bir açıklama yapılmadı. Henüz bakım ücretini ödemedim ve işlem garanti kapsamında değildir.

Web sitesi ve uygulamada belirtilen fiyatların gerçeği yansıtmamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Bu konuda şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını, fiyatların tutarlı olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.