Garanti Kapsamındaki Araçta Tekrarlayan Yağ Eksiltme Ve Ücret Talebi

2024 Ağustos ayında Doğuş Oto Maslak şubesinden sıfır Volkswagen Tiguan araç satın aldım. Aracı aldıktan sonra daha 7–8 bin kilometre civarındayken araçta yağ eksiltme uyarısı almaya başladım. İlk etapta 0w20 ince yağ olduğu ve bir miktar yağ eksiltmenin normal olabileceği söylendi, yağ eklemesi yapıldı ve aracı bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Sonrasında 15.000 bakımını zamanında yaptırdım ancak bakım yapıldıktan sadece yaklaşık 20 gün sonra, araç 15.800 km civarındayken yeniden yağ eksiltme hatası aldım. Yol yardımı aradım, ekipler gelip araca yağ eklediler ve yağ seviyesini maksimumun bir alt kademesine kadar tamamladılar. Ardından yaklaşık 2,5–3 ay geçtikten sonra bu kez araç 21.000 km civarındayken yine aynı yağ eksiltme uyarısını verdi, bu defa Doğuş Oto Maslak servisine gittim, çok az bir yağ eklemesi yapılarak araç tekrar normal denilerek tarafıma teslim edildi.

Bugün ise araç 25.616 km’deyken, henüz yeni bir yağ bakımı zamanı gelmemiş olmasına rağmen tekrar yağ eksiltme hatası ile karşılaştım. Yine yol yardımını aradım, bu sefer benden yağ ekleme işlemi için ücret talep edilebileceği söylendi. Daha önceki yağ eklemelerinde hiçbir ücret talep edilmemişken, aracım garanti kapsamında ve bakımlarını zamanında yaptırmama rağmen böyle bir ücret isteğinin dile getirilmesini son derece hukuksuz ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Buna rağmen A**** yol yardımından İ****** Bey gece 01.00 sularında gelerek aracıma yaklaşık 300 ml yağ ekledi ve yardımcı oldu, kendisine özellikle teşekkür ederim.

Bunlara ek olarak Tiguan aracımda sık sık front assist hatası çıkmakta ve sistem kendini devre dışı bırakmaktadır. Bununla birlikte çeşitli yazılımsal hatalar da zaman zaman ekranda uyarı olarak görünmekte, serviste güncelleme yapılmasına rağmen bu yazılımsal sorunlar kalıcı olarak giderilememektedir. Aynı dönemde 2024 model Volkswagen Golf aracımda da benzer yağ eksiltme sorunları yaşamaktayım. İki araç için toplamda yaklaşık beş kez yağ eklemesi yapılmasına rağmen, arızaların kök sebebine dair kalıcı bir çözüm sunulmamış, hem mekanik hem de yazılımsal problemler devam etmiştir. Sürekli yağ eksiltme ve sistem hataları uyarısı almak, her defasında servise veya yol yardımına başvurmak ve zaman zaman ücret talebiyle karşılaşmak, özellikle sıfır alınmış ve garanti kapsamındaki araçlar için kabul edilebilir değildir.

Doğuş Oto Maslak ve Volkswagen’den beklentim, Tiguan ve Golf araçlarım için detaylı ve kapsamlı bir inceleme yapılarak bu yağ eksiltme ve yazılımsal sistem hatalarının kalıcı şekilde tespit edilmesi ve giderilmesidir. Eğer bu durum kronik bir arızadan kaynaklanıyorsa, gerekli tüm parça değişimlerinin veya gerekirse araç değişimi dahil çözüm alternatiflerinin sunulmasını ve bu süreçte garanti kapsamında olan, bakımları zamanında yaptırılmış araçlarım için yağ ekleme veya benzeri işlemlerden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini istiyorum. Sorunun tamamen çözülmesini ve bu konuda bir daha mağduriyet yaşamamayı talep ediyorum.