Eksper Raporunda Olmayan Kapı Çatlağı Yetkili Bayi Tarafından Reddedildi

10 Şubat 2026 tarihinde Volkswagen ıd. 4 model aracı Aykan Otomotiv Dod ikinci el üzerinden, Doğuş Oto yetkili bayi güvencesiyle satın aldım. Aracı alırken hem Dod garantisine hem de yetkili bayi olmasına güvenerek, eksper raporunda belirtilen hususları inceleyip bu rapora dayanarak karar verdim. Bu süreçle ilgili daha önce kendilerine ilettiğim 5217643 numaralı bir şikayet kaydım da bulunmaktadır.

Ancak araç tesliminden yalnızca iki gün sonra kapı üzerindeki plastik parçada çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bayiyi arayıp bu durumun neden eksper raporunda ve kendi kontrollerinde yer almadığını sorduğumda, eksper raporunun çok da önemli olmadığı, aracı alırken her yerini benim kontrol etmem gerektiği söylendi. Yetkili servis ve Dod garantisi olan kurumsal bir yapıdan, adeta merdiven altı galerici yaklaşımıyla “sen bakacaktın” denilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda güvensizliğe itti.

Araç tesliminde çizik gibi daha küçük bir durumu gösterdiğimde bunu işleme alabilen bir yapının, kapı plastiğindeki çatlak gibi daha ciddi bir kusuru raporlara yansıtmaması ve sonra da bunun sorumluluğunu tamamen müşteriye yüklemesi, kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Özellikle “eksper yaptırıyoruz ama orada yazanlar bağlayıcı değil, sorun olursa sizin fark edip söylemeniz gerekirdi” şeklindeki yaklaşımla, teknik bilgisi olmayan bir müşterinin aracı nasıl ve nereden kontrol edeceği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmaması, güveni tamamen zedeliyor.

Ben bu durumda, hem eksper raporunda hem de kendi kontrollerinde yer almayan bu çatlak parça ile ilgili neden herhangi bir tespitin yapılmadığının açıklanmasını ve bu konuda nasıl bir çözüm düşündüklerinin net olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Müşteriye “biz hata yapmayız, sen bakacaktın” yaklaşımı yerine, sorumluluğu üstlenen, şeffaf ve kurumsal bir tavır bekliyorum.