Void Web Sitesinde Stok Hatası Ve İade Sorunu

Void adlı markanın kendi web sitesi üzerinden 16.09.2026 tarihinde üç adet eşofman siparişi verdim ve kredi kartımdan toplam 1.916 TL tahsil edildi. Bu işlem sırasında sipariş numaram 965815 olarak oluşturuldu. Ürünler hazırlanıp kargoya verildikten sonra lacivert renkteki eşofman için 02.10.2026 tarihinde stok hatası olduğu, istersem renk değişimi yapabileceğim tarafıma iletildi ve ben de renk değişimini onayladım.

Ürünler 06.10.2026 tarihinde elime ulaştı ancak bedenleri büyük olduğu için 07.10.2026 tarihinde s beden aldığım eşofmanları XS beden ile değiştirilmek üzere geri gönderdim. Ürünleri Hepsijet kargo ile cpr33410519881 takip numarası üzerinden yolladım ve 08.10.2026 tarihinde satıcıya ulaştığı bilgisi göründü. Buna rağmen 14.10.2026 tarihinde bu kez tüm ürünlerde stok hatası olduğu yönünde bir mesajla karşılaştım ve detaylı bilgi alabilmek için neredeyse bir gün boyunca uğraşmak zorunda kaldım.

15.10.2026 tarihinde hem kışlık ürünlerde de stok yoksa siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettiğimi ilettim. O günden bu yana firmadan hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamadı, ne telefonla ne de yazılı kanallardan tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Mesajlarıma uzun süreler boyunca yanıt verilmedi, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı ve taleplerim adeta görmezden gelindi.

Bugün itibarıyla yaklaşık bir aydır ödediğim üç adet eşofmana ulaşamıyorum, ürünler ortada yok, para iadem yapılmadı ve firma müşterisiyle hiçbir şekilde sorumluluk sahibi bir iletişim kurmuyor. Ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de iade sürecim işletiliyor, bu nedenle hem sipariş süreci hem de Void web sitesinin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımından ciddi anlamda şikayetçiyim.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, 1.916 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.