to read complaints and reviews, or file yours.Imperial Amber Parfümünün Yanlış Gönderimi Ve Hızlı Düzeltme İsteği
Void Studios üzerinden 9517510084941 numaralı siparişimle tek seferde yaklaşık 6.000 TL tutarında toplu bir alışveriş yaptım. Bu siparişte yer alan “Imperial Amber” isimli parfüm, Sakarya Serdivan’daki adresime bugün, 2 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak dış kutuda “Imperial Amber” yazmasına rağmen kutunun içinden tamamen farklı bir ürün olan “Exotic Muse” parfüm şişesi çıktı ve bu şekilde ayıplı bir ürün teslim edilmiş oldu.
Durumu fark eder etmez, dış kutu ve içinden çıkan farklı şişenin fotoğraflarını da göndererek WhatsApp destek hattı üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen yaptıkları açık paketleme hatası için özür dileyip pratik ve hızlı bir çözüm sunmak yerine, benden form çıktısı almamı, bu formu doldurup üzerine “ücretsiz” yazmamı, formu kutuya koymamı ve saat aralığı belli olmayan kurye için günlerce evde beklememi şart koştular. Kendi hatalarının tüm operasyonel yükünü ve zaman kaybını bana yıkarak mağduriyet yaşamama neden oluyorlar.
Ben, kendi paketleme hataları nedeniyle yanlış gönderilen ürünün, bana ekstra yazıcı, çıktı, form doldurma ve belirsiz kurye bekleme külfeti yüklenmeden, en hızlı ve zahmetsiz şekilde doğru ürünle değiştirilmesini istiyorum. Gerekirse yanlış gelen “Exotic Muse” ürününün, randevulu ve net saat verilerek benden alınmasını ve asıl sipariş ettiğim “Imperial Amber” parfümünün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.
Müşteri ilişkileri ekibi tarafımla iletişime geçerek hatalı ürünün adresten iadesi için yeni bir randevu oluşturdu. Randevu süreçlerindeki operasyonel karışıklıklar henüz devam etse de iletişime geçilmiş olması olumlu. Ürün kurye tarafından teslim alınıp doğru ürünün gönderimi yapılana kadar sürecin takipçisi olacağım; iade tamamlandığında şikayetimi nihai olarak güncelleyeceğim.
Kusurlu ve içeriği uyuşmayan ürün kurye tarafından adresimden teslim alınmıştır. Ancak bu süreçte firma yetkilisi WhatsApp üzerinden defalarca tarafıma ulaşarak, ürün depoya ulaştığında değişim işleminin yapılabilmesini ve sürecin ilerlemesini Google ve Şikayetvar üzerindeki şikayetlerimi kaldırmam şartına bağlamaya çalışmıştır. Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı ürün değişiminin şikayet silme şartına bağlanamayacağını ve bu yazışmaları kayıt altına aldığımı belirttiğimde ise geri adım atarak bunun bir şart olmadığını ifade etmişlerdir. Mağduriyetin giderilmesi yerine yorum sildirme odaklı bu gayriciddi tutumu kınıyorum. Hatalı ürünün yerine asıl siparişim olan "Imperial Amber" parfümün kargoya verilip tarafıma eksiksiz teslim edilmesini bekliyorum; süreç tamamlanana kadar hiçbir yorum veya şikayet kaldırılmayacaktır.
Yaklaşık 10 gün süren uğraşların ve ısrarlı takiplerimin ardından asıl siparişim olan "Imperial Amber" parfüm dün tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Ürün değişimi nihayet tamamlanmış olsa da; kendi paketleme hatalarının tüm operasyonel yükünü müşteriye yıkan yaklaşımlarını ve ürün teslim edilmeden önce şikayeti/yorumları kaldırmam yönünde yapılan baskıları kesinlikle profesyonel bulmadığımı belirtmek isterim. Maddi mağduriyetim giderildiği için süreci kapatıyorum, ancak markanın operasyon ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde kendini geliştirmesi gerekiyor.
Merhaba Uğur Yakut, Şikâyetinizde yer alan ifadeler ve sürecin ilerleyişine ilişkin değerlendirmeleriniz nedeniyle, yaşanan durumun tüm aşamalarını tarih ve saat bilgileriyle birlikte açıklama gereği duyuyoruz. Öncelikle, 30 Ekim 2026 tarihinde saat 21.05'te oluşturduğunuz siparişiniz, 2 Kasım 2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Parfüm ürünlerimiz üretim aşamasından kapalı ve jelatinli ambalajları içerisinde gelmektedir. Dış ambalajı Imperial Amber olan ürünün içerisinden Exotic Muse parfümünün çıkması, üretim ve paketleme aşamasında yaşanan bir karışıklıktan kaynaklanmış olabilecek bir durumdur. Ürünlerimizin jelatinli ve kapalı şekilde gönderilmesi nedeniyle bu tür bir karışıklığın dış ambalaj üzerinden tespit edilmesi mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, yaşanan durumun müşterimizin sorumluluğunda olmadığının bilincinde olarak gerekli değişim sürecini başlattığımızı belirtmek isteriz. Sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarımız ve işlem kayıtlarımız aşağıdaki şekildedir: • 2 Kasım, 15.25: Yanlış ürün bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. • 2 Kasım, 15.28: Müşteri hizmetleri ekibimiz, bildiriminizden yaklaşık 3 dakika sonra tarafınıza dönüş sağlamıştır. • 2 Kasım, 15.38: Yaşanan durumdan dolayı üzüntümüz belirtilmiş ve değişim teklif edilmiştir. • 2 Kasım, 15.47: Tarafınıza iade veya değişim seçenekleri sunulmuş, sizin değişim tercihiniz doğrultusunda işlem başlatılmıştır. • 2 Kasım, 15.57: Müşteri hizmetleri ekibimiz yanlış gönderim nedeniyle açıkça özür dilemiş ve değişimin herhangi bir ücret alınmaksızın gerçekleştirileceğini bildirmiştir. • 2 Kasım, 15.58: Ürünün adresinizden ücretsiz olarak teslim alınması için kurye randevusu oluşturulmuştur. • 2 Kasım, 16.24: İlk olarak belirttiğiniz 3 Kasım tarihini 4 Kasım olarak değiştirmek istemeniz üzerine yeni kurye randevusu oluşturulmuştur. • 3 Kasım, 10.54: Kurye randevusuyla ilgili yaşanan karışıklık üzerine talebiniz doğrultusunda yeniden randevu oluşturulmuştur. • 6 Kasım: Yanlış ürünün adresinizden kurye aracılığıyla teslim alındığı tarafınızca da teyit edilmiştir. • 11 Kasım: Asıl siparişiniz olan Imperial Amber parfümü adresinize eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Görüldüğü üzere, yanlış ürün bildiriminizin üzerinden henüz 14 dakika dahi geçmeden tarafınıza değişim teklif edilmiş, aynı gün içerisinde özür dilenmiş, ücretsiz değişim onaylanmış ve adresinizden ürün alımı için gerekli kurye organizasyonu oluşturulmuştur. Bu nedenle, şikâyetinizde yer alan özür dilenmediği, pratik bir çözüm sunulmadığı ve değişimin ancak ısrarlı takipleriniz sonucunda gerçekleştirildiği yönündeki anlatım, mevcut yazışmalarımız ve işlem kayıtlarımızla bütünüyle örtüşmemektedir. Ayrıca, tarafınızdan herhangi bir kargo şubesine gitmeniz talep edilmemiştir. Yanlış ürün, firmamız tarafından organize edilen kurye aracılığıyla adresinizden teslim alınmış; depomuza ulaşmasının ardından doğru ürünün gönderimi gerçekleştirilmiştir. Ürün alımı ve yeniden gönderim süreçlerine ilişkin kargo masrafları firmamız tarafından karşılanmıştır. Değişim formunun amacı, depomuza ulaşan ürünün ilgili sipariş ve değişim talebiyle eşleştirilerek doğru işlemin gerçekleştirilmesidir. Bununla birlikte, form ve kurye randevusu süreçlerinin müşterilerimiz açısından daha kolay yürütülebilmesine ilişkin geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Kurye alım saatinin önceden kesin olarak belirlenememesi, taşıyıcı firmanın operasyonel çalışma düzeninden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen tarafınızca talep edilen tarih değişiklikleri işleme alınmış ve yaşanan randevu karışıklığının giderilmesi için yeniden organizasyon sağlanmıştır. Şikâyetinizin son güncellemesinde ise Imperial Amber parfümünüzü eksiksiz olarak teslim aldığınızı, maddi mağduriyetinizin giderildiğini ve süreci kapattığınızı bizzat belirtmiş bulunmaktasınız.
