Motosiklet Egzozunun Haksız Şekilde Sarf Malzeme Olarak Değerlendirilmesi Ve Garanti Dışı Tutulması

Voge marka 2024 model SR3 motosikletimin egzozunda yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum; ancak buna rağmen ithalatçı firma Yuki Motorlu Araçlar İmal ve Satış A.Ş. tarafından hatalı şekilde “garanti dışı, sarf malzeme” denilerek işlem yapılmıyor.

Motosikletimi İstanbul Halkalı’da bulunan ERA Motosiklet yetkili servisine götürdüm. Servis, arızayı tespit ederek Yuki Motorlu Araçlar İmal ve Satış A.Ş.’ye garanti kapsamında parça talebinde bulundu. Ancak firma egzozu sarf malzeme olarak değerlendirip garanti kapsamına almamaya çalışıyor. Oysa ki firmanın kendi internet sitesinde yer alan kullanım kılavuzuna ulaştım ve garanti kapsamına alınmayan sarf malzeme listesinde egzoz bulunmuyor; bu listede sadece buji, kayış, filtre gibi malzemeler yazılı. Buna rağmen egzoz, gerekçesiz şekilde sarf malzeme gibi değerlendirilerek garanti kapsamı dışında tutuluyor.

18 Nisan tarihinde motosikletimi servise teslim ettim ve o günden bu yana ithalatçı firma ile telefon ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Servis yetkilileri, egzoza kullanıcı müdahalesi olmadığı yönünde beyanda bulunmasına rağmen firma bu beyanı da dikkate almıyor. Ayrıca egzoz değişimi için tarafımdan 30–35 bin TL civarında bir ücret ödemem bekleniyor.

Motosikletimin garantisi hâlâ devam etmektedir ve firmanın kendi kullanım kılavuzunda egzoz, garanti dışı sayılan sarf malzemeler arasında yer almamasına rağmen bu parçanın bana ücretli olarak satılmak istenmesini kabul etmiyorum. Egzoz arızamın, kullanım kılavuzunda yer alan garanti şartlarına uygun şekilde, herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı da servis tarafından belirtilmişken, tamamen garanti kapsamında ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin yazılı olarak açıklanmasını ve garanti şartlarının kendi yayınladıkları belgeye uygun biçimde uygulanmasını istiyorum.