to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cüzdanda Süper 50 Paketi Yüklenmiyor Ve İşlem Sürekli İptal Ediliyor
Vodafone faturasız hattımda Vodafone Cüzdan üzerinden “Süper 50” paketini satın almak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. İşlemi bugün defalarca denememe rağmen paket yüklenmiyor.
Mobil uygulama üzerinden paketi seçip ödemeyi onayladığımda işlem önce başarıyla gerçekleşmiş gibi görünüyor, ancak yaklaşık 5 saniye sonra “İşleminiz iptal edildi, paranız cüzdanınıza iade edildi” uyarısı geliyor ve paket hatta tanımlanmıyor. Her seferinde aynı durum yaşanıyor, para iade ediliyor ama paket aktif olmuyor.
Vodafone gibi kurumsal bir firmadan bu tarz temel bir işlemin sorunsuz çalışmasını beklerken, bu durum güvenimi sarsıyor. Yaşadığım bu sorun nedeniyle paketi kullanamıyor ve hatta tanımlı bir paket olmadan kalıyorum.
Vodafone’dan, Vodafone Cüzdan üzerinden Süper 50 paketimin hiçbir hata vermeden, iptal edilmeden, sorunsuz şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu problemin teknik olarak kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattım 545 *** 53 numaralı hatta 4 gündür “Faturasız Süper 50” paketini tanımlayamıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen işlem her seferinde “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla başarısız oluyor ve paket yüklenmiyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorun çözülecek denmesine rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve hâlâ paketimi kullanamıyorum. Bu süre zarfında hat üzerinde mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan Faturasız Süper 50 paketimin derhal hatta tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sanırım şikayetle ilgilenen Vodafone değil de Vodafone pay bölümü. Paket yükleme işlemini kartla da yapsam Vodafone pay ile de yapsam işlemi iptal ediyor. Evet çözüm merkezi aradı ilgilendi sağ olsun beni teskin ettiler. Üzülmeyin bekleyin tarzında elbette bir gün çözülecektir dediler... Beklemek ve sabır büyük erdemdir gibi düşünerek bende bekliyorum... Sadece bu dendi bir şey yapamıyoruz diyor ama çözüm merkezi olarak arıyor bayram şakası...
5. Güne gireceğim hala paket yükleme olayı aynı durumda bekliyor. 4 gün iletişim yok üstelik bayram! Yazıklar olsun
Vodafone Cüzdan üzerinden Süper 50 paketini satın almaya çalıştım, ödeme iade edildi fakat paket aktif olmadı. Kayıt oluşturuldu, süre veremedikleri söylendi ve aramalarıma yanıt vermediler. Hediye 8 GB aldım, ancak arama, mesaj ve internet hakkım 8 gün içinde tükendi. Bayram boyunca hizmet alamadım ve şu an da internete erişim talep ediyorum. Şikayetimi ciddiye almadıkları için Tüketici Hakları kapsamında dava açmayı planlıyorum.
