to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Dijital Servis Üyelikleri Aktif Edilemiyor, Çözüm Sunulmuyor
Yaklaşık 10 aydır Vodafone Yanımda uygulamasında dijital servis üyeliklerimi (Yanımda Premium ve Youtube.com Premium) aktif edemiyorum. Yaklaşık 1 ay önce mevcut tarifemi yeniledim ve yeni tarifemin yanında 2 ay Yanımda Premium, 3 ay da Youtube.com Premium ücretsiz hediye olarak verildi. Ancak mesajda gönderilen linke tıkladığımda üyelik adımlarını tamamla seçeneği çıkmıyor, sadece “şimdi izle” seçeneği görünüyor. Ayrıca sistemde üyelik yenileme tarihi olarak 6 Mart 2024 gibi geçmiş bir tarih gösteriliyor.
Uygulama, daha önce iptal ettiğim ve süresi henüz dolmamış bir üyeliğim olduğu gerekçesiyle yeni üyeliği aktif etmiyor. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak Vodafone Pay hattına yönlendirildim. Oradaki temsilci ise bu kanalın ilgili olmadığını belirtti ve tekrar Vodafone müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Uygulama içi destek bölümünden de sadece yönlendirme yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan beklentim, yeni tarifem kapsamında bana sunulan Yanımda Premium ve Youtube.com Premium hediye üyeliklerinin bir an önce aktif edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri numaram: 542.
Gelişme
Ekim ayında Vodafone faturalı hattımın tarifesini yeniledim. Yeni tarifemde, Vodafone Yanımda Premium’un ilk 2 ay ücretsiz, Youtube.com Premium’un ise ilk 3 ay ücretsiz olacağı belirtildi. Ancak, fatura kesilmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak Yanımda Premium ücretinin yansıtıldığını ve bu hizmetin ilk 2 ay ücretsiz olması gerektiğini bildirdim. Buna rağmen, 7 Kasım’da faturamı kontrol ettiğimde Yanımda Premium için 79,9 TL ücretin yansıtıldığını gördüm. Toplamda 664 TL olan faturamı ödedim.
Bu durumun ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşme sırasında beni uygulamaya yönlendirdiler ve Yanımda Premium üyeliğimi iptal ettirdiler, ancak görüşme birden kapandı. Ücretin iadesi gerçekleşmedi ve ücretsiz olması gereken Youtube.com Premium üyeliğim de hala aktif edilmedi. Yaklaşık 2 haftadır Yanımda Premium ücretinin iadesi, 1 aya yakın süredir de Youtube.com Premium’un ücretsiz olarak tanımlanması için uğraşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde Yanımda Premium için “not aldık, sizi arayacaklar” denildi. Youtube.com Premium için ise Vodafone Pay müşteri hizmetlerine aktarıldım, ancak orada da çözüm bulunmadı ve her seferinde yanlış yönlendirildiğim belirtildi.
Vodafone’dan Yanımda Premium ücretinin iadesini, Youtube.com Premium’un ücretsiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Vodafone çözüm merkeziyle paylaşılması için gerekli müşteri bilgilerini sadece ilgili birimle paylaşmanızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak gerekli incelemeler tamamlanarak, sonuç bilgisi tarafınıza SMS ile gönderilmiştir. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bekliyorum mesaj gelmedi ve sorun çözülmedi
