Ekim ayında Vodafone faturalı hattımın tarifesini yeniledim. Yeni tarifemde, Vodafone Yanımda Premium’un ilk 2 ay ücretsiz, Youtube.com Premium’un ise ilk 3 ay ücretsiz olacağı belirtildi. Ancak, fatura kesilmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak Yanımda Premium ücretinin yansıtıldığını ve bu hizmetin ilk 2 ay ücretsiz olması gerektiğini bildirdim. Buna rağmen, 7 Kasım’da faturamı kontrol ettiğimde Yanımda Premium için 79,9 TL ücretin yansıtıldığını gördüm. Toplamda 664 TL olan faturamı ödedim.
Bu durumun ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşme sırasında beni uygulamaya yönlendirdiler ve Yanımda Premium üyeliğimi iptal ettirdiler, ancak görüşme birden kapandı. Ücretin iadesi gerçekleşmedi ve ücretsiz olması gereken Youtube.com Premium üyeliğim de hala aktif edilmedi. Yaklaşık 2 haftadır Yanımda Premium ücretinin iadesi, 1 aya yakın süredir de Youtube.com Premium’un ücretsiz olarak tanımlanması için uğraşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde Yanımda Premium için “not aldık, sizi arayacaklar” denildi. Youtube.com Premium için ise Vodafone Pay müşteri hizmetlerine aktarıldım, ancak orada da çözüm bulunmadı ve her seferinde yanlış yönlendirildiğim belirtildi.
Vodafone’dan Yanımda Premium ücretinin iadesini, Youtube.com Premium’un ücretsiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Vodafone çözüm merkeziyle paylaşılması için gerekli müşteri bilgilerini sadece ilgili birimle paylaşmanızı rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar