İşlem Takibi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Danışmanlık Ücretinin İadesi Talebi

İstanbul’daki Işık Vize ofisi üzerinden Yunanistan Schengen vizesi için danışmanlık hizmeti aldım. Yılbaşı döneminde “erken ödeme / kampanya” adı altında benden yaklaşık 20 bin tl civarında danışmanlık ücreti talep edildi ve ödemeyi EFT yoluyla yaptım. Bu ücreti öderken evrak hazırlama, evrak takibi, sürecin takibi ve randevu öncesi bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Ancak süreç hiç anlatıldığı gibi işlemedi. Randevum, benim defalarca baskı yapmam ve ısrarla aramam sonucunda ancak nisan ayında alındı. Randevu tarihi haftalar öncesinden bana mail ile gönderildi fakat firma, randevu öncesi arayıp teyitleşmedi, herhangi bir hatırlatma yapmadı, süreci takip etmedi. Ben danışmanlık aldığım için, randevudan bir gün önce aranıp bilgilendirileceğimi ve birlikte kontrol edileceğini düşünüyordum.

Randevu gününde hiçbir arama yapılmadığı gibi, sonrasında da randevu kaçırıldığı gerekçesiyle sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Telefonla aradığımda çoğu zaman telefonları açılmadı, sadece WhatsApp üzerinden yazışmalarla sınırlı kaldık. Randevu hiç kullanılmadığı ve başvuru yapılmadığı halde, süreç boyunca evrak ve randevu takibi anlamında neredeyse hiçbir aktif hizmet sunulmadı.

Daha sonra özür dileyerek en erken haziran başı gibi randevu alabileceklerini ilettiler. Ben temmuz ayında tatile çıkmayı planlıyordum ancak yeni randevuyu temmuz sonuna almışlar. Bunu da benim ısrarla aramam ve peşine düşmem sonucunda, akşam saatlerinde mesaj atarak öğrendim; aramasam onu bile bildirmeyeceklerdi.

Bu süreçte beklediğim danışmanlık hizmetini alamadığımı, ödediğim ücretin karşılığını hizmet olarak görmediğimi düşünüyorum. Randevu ve başvuru süreci etkin şekilde takip edilmediği, bilgilendirme yapılmadığı ve sorumluluk bana yüklendiği için alınan danışmanlık ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.