Yırtık Ve Bantlanmış Mama Poşeti Teslimatı Sonrası İade Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmeti

5 Ağustos 2025 tarihinde Vızvız Pet Club üzerinden sipariş verdiğim Royal Canin 10 kg kedi maması, Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra dışındaki siyah poşeti çıkartırken, içteki mama poşetinin yırtılmış olduğunu ve mamaların siyah poşetin içine döküldüğünü fark ettim. Ayrıca mama poşetinin üzerinde koli bandı ile bantlanmış yırtıklar vardı. Bu yırtık, kargo firmasının değil, satıcı firmanın yaptığı paketlemenin iç kısmında bulunuyordu.

Durumu telefonla yetkili kişiye bildirdiğimde ise, tutanak tutulmadığı için iade alamayacaklarını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, üslup olarak rahatsız edici bir şekilde ilettiler. Ancak hasarı görebilmem için paketi açmam gerekiyordu ve iç poşetteki yırtık nedeniyle tutanak tutmam mümkün olmadı.

Sipariş numaram: #8670, toplam ödediğim tutar ise 2.938 TL’dir. Ürünü ev adresime teslim aldım. Benzer bir sorunu daha önce başka bir firmada yaşamıştım, ancak bu firmada ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Ürünümün ücretinin iadesini talep ediyorum.