19 Gün Süreyle Değişim Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Viyamocom’dan 14 Aralık’ta tek omuzdan açık modal bluz ve pantolon takımını satın aldım. Ürün büyük geldiği için 24 Aralık’ta değişim talebiyle kargoya verdim. Kargo bilgilerine göre ürünlerim 26 Aralık’ta firmaya teslim edilmesine rağmen aradan 19 gün geçmesine karşın ne değişim yapıldı ne de ürünlerim geri gönderildi.

Siparişimdeki bir ürünü aynı ürünün farklı rengi ve bedeniyle, diğer ürünü ise farklı bir modelle değiştirmek istediğimi baştan beri belirttim. Buna rağmen gönderici takip no: 1255738968, alıcı takip no: 1421161141 ve takip no: 12283187245193 bilgilerine sahip olmalarına rağmen süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez yazdım. Her seferinde sanki ilk kez yazıyormuşum gibi benden tekrar tekrar isim, soy isim, telefon numarası, takip numarası, alıcı bilgileri istendi. Üç gün arayla yazdığımda bile aynı bilgileri sıfırdan talep edip hiçbir çözüm üretmediler. Bu durum artık kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Ürünlerim ellerinde olmasına rağmen ne değişim yapılıyor ne de para iadesi sağlanıyor. Bir an önce ya talep ettiğim şekilde ürün değişiminin tamamlanmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum.