Vivo V50 Lite Hoparlör Arızası Ve Yanıltıcı Servis Raporu Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

Vivo v50 Lite marka telefonumu 26 Ocak’ta İzmir Bornova’daki Teknosa şubesinden satın aldım. Cihazı aldıktan yalnızca 2 gün sonra hoparlörden gelen cızırtı ve ses bozulması problemi yaşamaya başladım. Bu durum açık bir şekilde üretim/ürün kusuru niteliğindedir ve telefon günlük kullanımda rahatsız edici düzeyde sorun çıkarmaktadır.

28 Ocak’ta telefonu yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, gerçeği yansıtmayan biçimde “sorun yoktur” ibareli bir rapor düzenlendi. Bu rapor fiili durumu kesinlikle yansıtmamaktadır; telefon halen aynı arızayı vermekte ve sorun aynen devam etmektedir. Servis raporunun, ayıplı mal gerçeğini örtmeye yönelik düzenlendiğini açıkça ifade ediyorum.

Üründeki arıza, tarafımdan video kayıtlarıyla açık ve net şekilde ispatlanabilmektedir. Elimde fatura, servis raporu ve 202610816080 numaralı sipariş kaydı mevcuttur. Servis raporu tarafıma ulaştıktan sonra Vivo müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ayrıntılı bildirimde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, marka tüketiciyle iletişim kurmaktan bilinçli şekilde kaçınan bir tutum sergilemiştir.

Tüm bunlara rağmen yasal iade hakkım açıkça yok sayılmakta ve aynı arıza için tekrar tekrar servis sürecine zorlanmaktayım. Açık ve net olarak belirtmek isterim ki aynı arıza için yeniden servis sürecine girmeyeceğim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkı bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı kullanıyor ve Vivo v50 Lite telefon için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Bedel iadesi talebimin yerine getirilmemesi ve yasal haklarımın sürdürülerek görmezden gelinmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere; servis raporu, yazışmalar ve video kayıtları da dahil olmak üzere tüm kanıtlarla birlikte gecikmeksizin başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Vivo markasından, tüketici mağduriyetini daha fazla uzatmadan yasal sorumluluğunu yerine getirerek bedel iadesi sürecini ivedilikle başlatmasını bekliyorum.