Vivo TWS 3e Kulaklıkta Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

12.04.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler Vatan Bilgisayar şubesinden Vivo tws 3e model bir kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra kulaklıktan ses gelmemeye başladı ve garanti kapsamında servise gönderildi. Servisten bire bir değişim yapılarak yeni ürün verildi, ancak bir süre sonra aynı arızayı tekrar yaşadım.

Bu kez para iadesi talep ettim, fakat servis ürünü “kullanıcı hatası, kirli kullanılmış” diyerek aynı arızalı haliyle tarafıma geri gönderdi. Ürünün sigortası da bulunmasına rağmen mağaza, sigortaya göndermemi, ürünün seri numarasının değiştiğini, bu numarayı da servisten alacaklarını söyleyip beni o tarafa yönlendirdi. Daha önce yapılan değişime dair bir evrak vermişlerdi ancak şu an o belgeyi bulamıyorum, buna rağmen tüm sorumluluğu bana yükleyip para iadesi sürecini zora sokuyorlar.

Ürünüm halen arızalı ve 86MS0020748 numaralı bir servis kaydım bulunuyor. Aynı sorunu iki kez yaşamış olmama ve sigortası olmasına rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Vivo tws 3e kulaklığım için para iadesi talebimin kabul edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.