Vivo Telefonumda Yeşil Ekran Sorunu Ve Servis İletişimsizliği

Media Markt’tan Kasım 2024’te aldığım Vivo v40 Lite model telefonumda bir anda yeşil ekran sorunu ortaya çıktı ve telefon tamamen kapandı. Bunun üzerine 19 Ağustos tarihinde telefonu Yurtiçi Kargo ile KVK Kartal servisine gönderdim. Kargo takip numaram 5038******04’tür.

Telefona ilişkin tarafıma “ürününüz bize ulaştı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Cihaz yapılmadan, hiçbir açıklama olmadan iade edildi. Yaklaşık 15 gün boyunca bir muhatap bulamadım, telefona bakan olmadı, aramalarıma dönüş yapılmadı. Mail attım, ona da dönüş yapılmadı.

Vivo destek ile görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yine bir muhatap bulamadım. Son olarak 10 Eylül’de bana yanlış bir kargo teslim edildi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Ne cihazım onarıldı ne de sürece dair net bir bilgi verildi.

Vivo’nun sattığı ürünün ve verdiği servis hizmetinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Telefonumun ayıpsız şekilde onarılmasını ya da gerekirse değişim yapılmasını, yaşadığım iletişimsizlik ve yanlış kargo nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.