Media Markt Realme 12 Lite Telefonun Tekrarlayan Arızaları Ve Ücret İadesi Talebi

Abdulkadir · 2026-01-22T23:08:06+03:00

13 Ekim 2024 tarihinde Gebze Media Markt mağazasından Realme 12 Lite marka telefonu satın aldık. Aldığımız günden bu yana cihazı toplamda dört kez servise göndermek zorunda kaldım ve her seferinde sorunlar ya aynı şekilde devam etti ya da kısa süre sonra farklı arızalar ortaya çıktı. İlk gönderdiğimde sadece yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi ve telefon tarafıma geri gönderildi. Sorun devam edince tekrar servise gitti, yine yalnızca güncelleme yapılarak iade edildi. Daha sonra cihazı bu kez ekran arızası nedeniyle gönderdim, ekran değişimi yapıldı. Son olarak telefon şarj almıyor diye tekrar gönderdim, bu sefer de sadece USB kablosu değiştirilip gönderildi ancak telefon hâlâ şarj almıyor, sorun çözülmedi. Tüm bu işlemler Media Markt üzerinden yürütüldü ve cihaz KVK servisine gönderildi, işlemle ilgili T087-36214-R-C kayıt numarası tarafıma iletildi. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı ürünle ilgili farklı arızalar yaşamam, sorunun köklü bir şekilde ele alınmadığını düşündürüyor. Sürekli kargo, bekleme ve mağazaya gidip gelme sürecinden gerçekten yorulduk ve mağdur olduk. Bu nedenle artık bu telefonu istemiyoruz. Ücret iadesi yapılmasını veya sıfır, sorunsuz bir ürün ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Realme

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız deneyimle ilgili olarak, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgilerinizden size ulaşmayı denedik ancak maalesef başarılı olamadık. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi bizimle kolayca paylaşabilirsiniz. Bunun için: - Realme Destek sayfamızı ziyaret edebilir, - e-posta gönderebilir veya - çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Size yardımcı olabilmek için buradayız! Saygılarımızla, Realme Türkiye

Abdulkadir

Tarafıma, belirttiğiniz şekilde adınıza kayıtlı herhangi bir arama gerçekleştirilmemiştir. Müşteri memnuniyeti ve hızlı çözüm anlayışınız ise tarafıma ancak 24 gün sonra dönüş yapılmasından açıkça anlaşılmaktadır. Telefonumun 5 kez servise gitmiş olması ve her seferinde farklı arızalarla karşılaşılması kabul edilebilir değildir. Üstelik sorunlarım kalıcı şekilde çözülmemiş, her defasında değişim talebim iptal edilmiştir. Bu durum, ürün ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir. Sıfır olarak satın alınan bir cihazın ekranının, şarj kablosunun ve ana kartının değiştirilmesi firmanız açısından olağan görülebilir; ancak bir tüketici olarak bu durumu kesinlikle normal karşılamam mümkün değildir. Yeni alınmış bir üründe bu denli kapsamlı parça değişimleri yapılması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yaşadığım bu süreç, ne yazık ki Realme markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi adına ürün değişimi ya da ücret iadesi yönünde kesin ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum