Media Markt Telefon Onarım Süresinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul’daki Media Markt’ten almış olduğum ve kasko sigortası kapsamında olan Vivo Y21 model telefonumu, batarya değişimi için 2 Eylül tarihinde servise teslim ettim. Teslim ederken tarafıma en geç 20 gün içinde cihazın hazır olacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ telefonum tarafıma teslim edilmedi.

Daha sonra süreçle ilgili tarafıma gönderilen SMS’te T013-42196 numaralı ürünümün yetkili serviste 5. iş gününde olduğu ve süreç tamamlandığında bilgilendirileceğim yazdı. Ancak verilen 20 günlük sürenin sonradan 60 iş gününe çıkarıldığını öğrendim ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de onarım süresindeki bu ciddi uzama nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Telefonumun kasko kapsamında gerekli işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını, cihazımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ya da makul ve kabul edilebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.