Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Kasko Değişiminde Belirsizlik

Denizli Merkezefendi Teras Park Media Markt şubesinden aldığım Oppo Reno 13 F 5G eflatun renk telefonumu 11 Aralık tarihinde arıza nedeniyle garantiye teslim ettim. Cihazı servise verdiğimde bana ürün kayıt formu olarak T034 49736 RC numaralı form düzenlendi, ayrıca telefonumu alırken kasko da yaptırdım ve sözleşme numaram 01341 1116554 olarak belirtildi.

Aradan geçen bunca zamana rağmen ne Media Markt ne de yetkili servis süreçle ilgili net bir bilgi paylaşmadı. Yaklaşık dört gün önce ancak yetkili servise ulaşabildim; orada da sadece cihaz için yedek parça temini olmadığı ve parçanın gelmesinin beklendiği söylendi. Cihazda tam olarak ne sorun olduğu, hangi parçanın değişeceği, ürünün ne zaman elime ulaşacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Defalarca sormama rağmen sürekli aynı şekilde “süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildim.

11 Aralık’tan bu yana telefonum bende değil ve bu süre içinde Media Markt müşteri hizmetlerini üç‑dört kez aramak zorunda kaldım. Her aradığımda sadece süreç bilgisini tekrar etmekten öteye gitmeyen cevaplar aldım; talebim doğrultusunda şikayet kaydı oluşturmaktan başka bir adım atılmadı. Özellikle kasko yaptırmama rağmen, cihazın sıfır ürün ile değişimi konusunda da net ve tatmin edici bir yanıt alamadım.

Uzun süredir telefonsuz kalmam ve süreç hakkında şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kasko kapsamında cihazımın ivedilikle sıfır ürün ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.