Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi Ve Onarım Sorunu

Vivo v30 Lite cihazımın garantisi 2026 yılına kadar devam etmektedir. Cihazımda yaşadığım yazılım hatası nedeniyle ürünü yaklaşık dört gün önce Yurtiçi Kargo ile yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma telefon görüşmesiyle, cihazda “yazılım hatası” ve “kısa devre” tespit edildiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirilip ücretli işlem yapılması gerektiği iletildi.

Ancak bana, bu arızaların kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir teknik ve somut kanıt sunulmamıştır. Garanti kanunu gereği, kullanıcı hatası net bir şekilde ispatlanmadıkça tüketiciden ücret talep edilemez. Bu nedenle hem ücretli onarım teklifini hem de talep edilen 2000 TL arıza tespit ücretini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, onarım yaptırmasam bile benden arıza tespit ücreti istenmesi hukuka ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Vivo Türkiye’nin, garantisi devam eden cihazımın onarımını ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.