Vivense'den Kalitesiz Mobilya, Montaj Hataları Ve Haksız 'Özel Sipariş' İade Reddi

Vivense üzerinden 3 Haziran’da Girona kitaplık (meşe) ve Girona çekmeceli çalışma masası (meşe) siparişi verdik. Sipariş, Vivense Ümraniye mağazasında mağaza personeli ile birlikte oluşturuldu. 18 Haziran’da masa, 26 Haziran’da ise kitaplık İstanbul Üsküdar’daki adrese teslim edildi. Masa elimize ulaştığında montaj deliklerinin uygun olmadığı, montaj yapıldığında kırılacak kadar riskli olduğu görüldü ve bu nedenle masa kurulamadı. Ayrıca masanın son derece dayanıksız bir malzemeden üretildiği, adeta sadece süs eşyası gibi durduğu, günlük kullanım için güven vermediği açıkça anlaşıldı. Kitaplık ise kurulduğunda parçaların birbirine uyumlu olmadığı ortaya çıktı; en üst parça kitaplığa oturmuyor, duvara gelen ve arka kısmı kaplayan büyük yüzey kitaplıktan daha büyük üretildiği için kitaplık yerine tam oturmuyor ve ciddi şekilde sallanıyor. Kitaplığın içine kitap konulduğunda bu sallantı nedeniyle devrilebileceği endişesi yaşıyoruz. Ürünlerin genel kalitesi de son derece güvensiz bir izlenim veriyor.

Kitaplığın iadesi için Vivense’ye fotoğraf ve video gönderdik. Bu görsellerde kitaplığın parçalarının uyumsuz olduğu ve kitaplığın bariz şekilde sallandığı açıkça görülmesine rağmen tarafımıza kurulum hatası olduğu, istersek ayrıca kurulum paketi satın alabileceğimiz söylendi. Bu cevabı alabilmek için de yaklaşık 10 gün beklemek zorunda kaldık. Ürünlerdeki açık üretim ve montaj uygunsuzluklarına rağmen kullanıcı hatası imasıyla sorumluluğun üzerimizden atılmaya çalışılması, müşteriye karşı son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Tüm bu sorunlar nedeniyle iade talep ettik ancak Vivense ile sadece mail üzerinden iletişim kurulabiliyor, maillere çok geç dönüş yapılıyor ve ürünler “özel sipariş” denilerek iade talebimiz reddedildi. Oysa bu ürünler internet sitesinde herkese açık satılan standart ürünler; tarafımızdan hiçbir özel ölçü veya kişiselleştirme yapılmadı. Buna rağmen özel sipariş bahanesiyle iade almamaya çalışmaları bizi mağdur etti ve günlerdir iade için uğraşmamıza rağmen sonuç alamadık. Yaşadığımız bu süreç üzerine haklarımızı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımızı özellikle belirtmek isterim.

FD8D08669209 numaralı siparişe ait sorunlu ve ayıplı ürünler için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim güçlüğünün, haksız “özel sipariş” gerekçesinin ve görsel kanıtlara rağmen kurulum hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılmasının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.