Defolu Wi-Fi IP Kamera İadesi İçin Aylık Bekleme Süresi Kabullenilemez

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vivatech Pro3012 Wi-Fi IP Kamera’yı, ürünün görüntü kalitesini son derece kötü ve kalitesiz bulduğum için iade etmek istedim. Uygulama üzerinden 4 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü de iade sürecine uygun şekilde gönderdim.

İade talebimle ilgili bugün sonuçlanacağı söylenmişti, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin 2 Kasım’da sonuçlanacağı bilgisi verildi. Yani ürünün iadesi için yaklaşık bir ay beklemem gerektiği söyleniyor. İade hakkımı yasal sürede kullanmış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünle ilgili kalite sorununun fotoğraflarını başta sisteme yüklemiştim, ancak şu an elimde bu görseller bulunmuyor. Buna rağmen sistemde yer alan bilgilerden de sorunun anlaşılabileceğini düşünüyorum. 1.439,00 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu kadar uzun bir bekleme süresinin tarafıma neden olarak açıklanmasını talep ediyorum.