Kumandası Arızalı Drone İçin Para İadesi Reddi

28.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vooka satıcısından GD 12 Pro katlanabilir drone satın aldım. Ürünü iş yoğunluğum nedeniyle teslim aldıktan yaklaşık 4 gün sonra deneme imkanı bulduk. Deneme sırasında dronenin kumandasının hiçbir şekilde işlev görmediğini, bu nedenle ürünü yönlendiremediğimizi fark ettik. Yani ürün elime ilk geçtiğinde kumandası arızalı şekilde gönderilmişti.

Bunun üzerine ürünü iade ettim; ancak tarafıma, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmadı. Kumandası çalışmayan bir ürünü kullanmadan nasıl bozuk olduğunu anlayabilirim, bunu gerçekten anlamakta zorlanıyorum ve burada sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı Vooka’nın iade talebimi kabul etmediğini ilettiler ve süreç bu noktada tıkandı. Ben hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Hepsiburada’dan, bozuk gelen bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.