Kırık Ve Çatlak Tabakların Değiştirilmemesi Ve Şikayet Silme Koşulu

22 Aralık 2025 tarihinde Vivas internet sayfasından 3 adet blue blanc tabak satın aldım. Ürünler 26 Aralık tarihinde 1'i kırık, 2'si çatlak olarak teslim edildi. Hasar tespit tutanağı ile birlikte hasarlı ürünlerin resimlerini satıcı firmaya gönderdim ve ürünlerin yeniden tedarik edilmesini istedim. 3 aydır satıcı firmayla iletişim halindeyim fakat kargo şirketinin (Hepsijet) kendilerine ödeme yapmadığı gerekçesiyle ürünlerim tedarik edilmiyor. Müşteri temsilcileri ile geçen hafta yaptığımız en son görüşmede bana iyilik olarak kargo şirketinin ödemesini daha fazla beklemeyip ürünleri göndereceklerini fakat bunun için daha önce yazdığım şikayeti silmemi şart koştular. Bende ürünlerin kargoya verildiğine dair mesaj geldiğinde şikayetimi kaldıracağımı söyledim fakat kabul etmeyip ürünlerimi yine göndermediler. 3 aydır tüm uğraşlarıma rağmen sonuç alamıyorum ve bu süreçte müşteri temsilcileri ile sık sık iletişim problemi yaşıyor, azarlar tarzda cevaplar alıyorum. Firmadan şikayetçiyim, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, sürecin bir an önce sonuçlanmasını bekliyorum.