Yanıltıcı Beden Ve Renk Bilgisiyle Değişim İddiası Reddedildi

İşletmeden bir mont satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle beden konusunda soru sordum. Mevcut bedenin dar olduğunu, başka bir beden/modelin daha bol olup olmayacağını belirttim. İşletme tarafından “daha bol olur” denilerek yönlendirme yapıldı.

Bu yönlendirmeye güvenerek değişim yaptım ve değişim sürecindeki kargo ücretini de ben ödedim. Ancak gelen ürün de yine dar oldu. Ürün üzerinde 38 beden yazmasına rağmen 36 beden gibi, kesinlikle söylenildiği gibi daha bol değildir.

Ayrıca ürünün rengi de fotoğraflarda görünenle uyuşmamaktadır. Yani hem beden hem renk konusunda yanlış yönlendirme yapılmıştır.

Bu durumdan sonra tekrar değişim rica ettim. İade talep etmiyorum, yalnızca değişim istiyorum. Hatta kargo ücretini tekrar ödemeyi kabul ettiğimi de belirttim. En azından renginin değiştirilmesini istedim ki ürün kullanılabilsin. Ancak buna rağmen işletme kesin bir şekilde yardımcı olmadı.

Profil ve satış sayfalarında “değişim vardır” ibaresi bulunmasına rağmen, aynı ürün için değişim talebim reddedildi. Ürün elimde kaldı, param boşa gitti ve tamamen satıcı kaynaklı yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildim.

Bu tutumu ticari ahlaka aykırı ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum. Konunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
(Ürün fotosu rengi daha net belli olsun diye mesaj ve fotoda ekledim )