to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı, İade Reddi Ve Aşırı Ödeme Talebi
Vivam Butik / Viva Butik / Gülnihan Butik isimlerini kullanan Instagram sayfasından daha önce 1.530 TL bedelli bir ürün aldım, kapıda kartla ödememi yaptım. Ürün büyük gelince değişim talep ettim, kabul ettiler ve paketin içine 200 TL koyarak kendilerine göndermemi istediler. Ben de 200 TL’yi pakete koyup ürünü değişim için gönderdim.
Değişim için seçtiğim ikinci ürünün fiyatı farklı olduğu için, bu ürün bana teslim edildiğinde ilk ödediğim tutarın üzerine kapıda nakit olarak 920 TL daha ödedim. Yani toplamda ciddi bir ödeme yaptım. 28.03.2026 tarihinde bu ikinci ürünü sipariş verdim, 30.03.2026 tarihinde ürün eşimin iş yerine teslim edildi. Siparişi özellikle eşimin iş yerine verdim, iş yeri kamera kayıtlarımız mevcut, ayrıca sitede eve giriş kameralarımız da var. Eşim paketi akşam eve getirdi, ben evde paketi açtığımda takımın omuzlarında yırtık ve belirgin deformasyon olduğunu gördüm.
Sorunu fark eder etmez hemen Instagram DM üzerinden firmaya ulaştım. Ancak ürünü sorunsuz gönderdiklerini iddia edip hiçbir şekilde kabul etmediler, ne değişim ne de iade almayacaklarını belirttiler. Üslup olarak da kesinlikle kurumsal bir dil kullanmadılar, son derece basit ve saygısız bir tarzla konuştular. Ayrıca gönderilen kargo paketinin içine herhangi bir fatura da koymamışlardı.
Ben ürünü hasarlı ve deforme şekilde teslim aldım, bunu zaman kaybetmeden kendilerine bildirdim ve buna rağmen sorumluluk almıyorlar. Kamera kayıtlarıyla da paketin eve geliş ve benim tarafımdan açılış süreci istenirse teyit edilebilir. Ödediğim tüm tutarların (ilk ürün bedeli, değişim için gönderdiğim 200 TL ve kapıda ödediğim 920 TL) tarafıma iadesini ve bu ayıplı ürünü geri almalarını talep ediyorum.
Gelişme
Vivam Butik ve Gülnihan Butik isimlerini kullanan firmadan 27 Mart tarihinde Instagram sayfaları üzerinden bir takım sipariş verdim. Ürün 30 Mart’ta elime ulaştı, kapıda kartla ödeme dahil kargo ve ek ücretlerle birlikte toplamda 2.650 TL ödedim. Gelen takımın bedeni uymadığı için firmaya yazdım ve değişim talep ettim.
Değişimi kabul ettiler ancak benden, paket içerisine 200 TL Nakit koyarak ürünü geri göndermemi istediler. Söyledikleri gibi 200 TL’yi paketin içine koyup Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Değişim sonucunda bu kez bana farklı bir ürün yolladılar fakat gelen ürün bariz şekilde yırtık, daha önce giyilmiş ve defolu durumdaydı. Ürün kargodan çıkar çıkmaz firmaya tekrar ulaştım; buna rağmen ne iade ne değişim yapmayacaklarını, ürünü bu şekilde kabul etmek zorunda olduğumu söyleyip yardımcı olmadılar.
Bunun üzerine mağduriyetimi anlatmak için defalarca yazdım, ancak bir süre sonra Instagram üzerinden beni tamamen engellediler. Ben de kız kardeşimden rica ettim, o hesabından yazınca bu kez ona cevap verdiler ve ürünü kargoya geri göndermemizi istediler. Ürünü tekrar Yurtiçi Kargo ile, kargoya verdim. Kargoyu cuma günü teslim etmeme rağmen, üzerinden bir hafta geçmiş olmasına karşın firma ürünün ellerine ulaşmadığını iddia etmeye devam ediyor ve süreç uzatılıyor.
Tüm bu süreçte hem beden uymayan ürünle uğraştım, hem ekstra 200 TL ödemek zorunda kaldım, hem de ikinci kez gönderilen ürünün yırtık ve defolu çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Firma Utku Mahallesi Erler Caddesi 4/a Şehzadeler / Manisa adresinde bulunuyor ve yaşadığım bu sorunlara rağmen ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm sunuluyor.
Ben artık defolu ürünün ve kargoyla birlikte ödediğim tüm tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
