Yanıltıcı Marka ve Kalitesiz Ürün Deneyimi

Instagram üzerinden görüp aldığım, sitedeki fotoğraflarda gayet güzel görünen bir çantayı yaklaşık 2 hafta önce sipariş ettim. "Vitretus" marka adı altında satılan bu ürün elime "Songmont" marka olarak geldi. İnternette aratırsanız bu rahatlıkla bulabileceğiniz bir markadır. Fakat elime ulaşan çantanın bir replika olduğu apaçık ortada. Kutusu, derisi, kalitesi, içeriği, her şeyiyle orijinalden çok uzak. Sitesinde yazan iade politikasına (Bazen bir ürünün beklentilerinizi karşılamayabileceğini biliyoruz. Böyle bir durumda, ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 7 gününüz vardır.) güvenerek aldığım bu ürünü iade etmek için mail attım ve Birleşik Krallık menşeli olduğunu iddia eden, politikalarının Birleşik Krallık'a dayandığını söyleyen, siparişim ile ilgili herhangi bir sorun olmadığını söyleyen bir mail ile karşılaştım. Gelin görün ki kargo poşetinin üzerinde (resim olarak ekli) Çin'in başkenti olan Beijing'ten geldiğini görüyoruz. Ayrıca fatura kesilmiyor. Vergi alıyorlar mı meçhul... 500 TL indirim vaadi ile attıkları mail ile kaldıramayacaklarını, gerekli mecralara bunları ileteceğimi bilmelerini isterim. Müşteri mağdur etmek bu kadar kolay olmamalı. Kaldı ki sadece ben değil diğer müşteriler de bu sıkıntıları yaşıyor, yaşayacak. Bu nedenle gereken hassasiyetin gösterilmesini temenni ediyorum.