to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Marka ve Kalitesiz Ürün Deneyimi
Instagram üzerinden görüp aldığım, sitedeki fotoğraflarda gayet güzel görünen bir çantayı yaklaşık 2 hafta önce sipariş ettim. "Vitretus" marka adı altında satılan bu ürün elime "Songmont" marka olarak geldi. İnternette aratırsanız bu rahatlıkla bulabileceğiniz bir markadır. Fakat elime ulaşan çantanın bir replika olduğu apaçık ortada. Kutusu, derisi, kalitesi, içeriği, her şeyiyle orijinalden çok uzak. Sitesinde yazan iade politikasına (Bazen bir ürünün beklentilerinizi karşılamayabileceğini biliyoruz. Böyle bir durumda, ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 7 gününüz vardır.) güvenerek aldığım bu ürünü iade etmek için mail attım ve Birleşik Krallık menşeli olduğunu iddia eden, politikalarının Birleşik Krallık'a dayandığını söyleyen, siparişim ile ilgili herhangi bir sorun olmadığını söyleyen bir mail ile karşılaştım. Gelin görün ki kargo poşetinin üzerinde (resim olarak ekli) Çin'in başkenti olan Beijing'ten geldiğini görüyoruz. Ayrıca fatura kesilmiyor. Vergi alıyorlar mı meçhul... 500 TL indirim vaadi ile attıkları mail ile kaldıramayacaklarını, gerekli mecralara bunları ileteceğimi bilmelerini isterim. Müşteri mağdur etmek bu kadar kolay olmamalı. Kaldı ki sadece ben değil diğer müşteriler de bu sıkıntıları yaşıyor, yaşayacak. Bu nedenle gereken hassasiyetin gösterilmesini temenni ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Vitretus olarak, siz değerli müşterilerilerimize verdiğimiz önemi vurgulamak isteriz. Her türlü geri bildiriminizi, olumlu ya da olumsuz, dikkatle değerlendiriyor ve markamızı Türkiye'de daha geniş kitlelere tanıtmak için yoğun bir çalışma içinde olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak genellikle İngiltere ve Amerika Birleşik Devletleri'indeki depolarımızdan gönderilmekte olup, gerektiğinde diğer ülkelerdeki depolarımızdan da sevkiyat yapılabilmektedir. İade bildiriminiz için sizinle iletişime geçmiş olup, durumun takipçisi olacağımızı ve mağdur etmemek için elimizden geleni yapacağımızı bildirmek isteriz. Ek olarak faaliyetlerimiz tamamen yasal olup, E-faturanızı görüntülemek için bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Ayrıca, sitemizde kullanılan tüm görseller üzerinde herhangi bir eklenti yapılmadığını ve tüm faaliyetlerimizin yasal çerçevede gerçekleştirildiğini bilgilerinize sunarız. Her türlü soru ve talebiniz için e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Eğer e-posta adresimize ulaşmakta güçlük çekerseniz, lütfen sitemizde yer alan iletişim bölümünü kullanınız. Sizlere en iyi şekilde hizmet vermekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Merhaba, iade işleminde zorluk çıkarmadılar mı yani? Ürünü Londra'ya mı gönderdiniz? Süreç tam olarak nasıl oldu bahseder misiniz? Bende aynı problemi yaşıyorum.