Vitra Karo Teslimatında Hasarlı Koliler

Vitra markasına ait karo ürünlerimin teslimatı sırasında kolilerin büyük kısmının yırtılmış, ezilmiş ve ciddi şekilde hasar görmüş şekilde tarafıma ulaştığını görmekten dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu kadar hassas ve ağır ürünlerin bu denli kötü paketlenmiş ve yıpranmış kolilerle sevk edilmesi, hem ürün güvenliği hem de iş planlamamız açısından büyük risk oluşturdu.

Ürünleri satın alırken karoların yaklaşık 1–1,5 ay kadar depoda kalacağını özellikle belirttim ve bu sürenin sorun olmayacağı, ürünlerin buna uygun şekilde muhafaza edileceği tarafıma söylendi. Ancak teslimat günü kolilerin bu halde gelmesi, ürünlerin bu süreçte düzgün korunmadığını ve verilen sözlere uyulmadığını gösterdi.

Ürünleri kendi şoförüm teslim almak zorunda kaldı ve bu halde teslim edildiği için ayrıca mağduriyet yaşadım. Henüz montaja başlamadığımız için karolarda kırık, çatlak veya başka bir sorun olup olmadığını şu an bilemiyorum. Ancak montaj sırasında yapılacak kontrollerde ürünlerde herhangi bir hasar, kırık, çatlak veya kullanılmasına engel bir sorun tespit edilmesi halinde, sorunlu tüm ürünlerin ücretsiz ve hızlı şekilde yenileriyle tedarik edilmesini özellikle talep ediyorum.

Durumu fark ettiğimde yetkiliyi aradığımda, bekleyen tüm ürünlerin bu şekilde olduğunu ve kolilerin zaten çatı altında olmadığını ifade etti. Bu cevaptan sonra böyle bir teslimatı kabul edemeyeceğimi ve konuyu şikayet edeceğimi söyledim. Buna rağmen tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

Yaşadığım bu süreç, verilen sözlerin tutulmaması ve ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi Vitra markasına duyduğum güvenin ciddi anlamda sarsılmasına neden oldu. Bu güven kaybı nedeniyle bundan sonra Vitra markasından yeni ürün almayı düşünmüyorum.

Vitra’dan, bu sevkiyatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürünlerin hangi koşullarda bekletildiğinin açıklanmasını, paketleme ve depolama süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ileride yapılacak tüm sevkiyatlarda, özellikle bu projeye ait kalan teslimatlarda çok daha sağlam ve standartlara uygun koliler kullanılmasını istiyorum.