Trendyol Eksik Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreciyle Yaşanan Zorluk

Trendyol'dan sipariş oluşturmadan evvel vitaniq isimli satıcıya teslim sürelerini sordum çünkü pazartesi günü yurt dışına çıkmam gerekiyordu ve adreste olmayacaktım ve bunu satıcıya söyledim. Vitaniq, İstanbul'da bulunduğum süre içinde teslimat taahhüdünde bulunduğu için oldukça yüksek (2900 lira) fiyatlı 2li kutu sağlık ürünü için sipariş oluşturarak karışıklık olmasın diye 10879859031 sipariş numarasını da kendilerine ilettim. Vitaniq ürünü 2li kutu yerine 1 kutu olarak gönderdi. Üstelik kargo kutusunda kocaman 2 şişe ürün yazılmıştı. Ürün eksik olarak cuma günü elime geçti. Satıcıya ulaşarak çok acil biçimde 2. Kutuyu göndermelerini istedim. Pazar günü de teslim yapan kargo firmaları olmakla birlikte, satıcı derhal eksik ürünü göndermiş olsaydı cumartesi veya pazartesi sabah teslimi ile zamanında elime ulaşabilirdi.

Ancak satıcı, Trendyol'da ki pek çok satıcının aksine hatasını derhal telafi etmek yerine, 1 hafta süren Trendyol sürecini bekledi. Eksik ürün talebi oluşturdum ve sayısız kez müşteri hizmetleri ve satıcıya geç kalınırsa adreste olmayacağımı, eksik ürün tedariği istemediğimi, ya acil teslimat ya da ücret iadesi istediğimi beyan ettim. Bu aşamada bana elimdeki ürünü geri isteyeceklerine dair hiçbir yazılı ya da sözlü uyarı yapılmadı. Süreç sonunda vitaniq tüm uyarıma inat eksik ürünü bulunmadığım adrese kargoladı. Yine Trendyol ile iletişime geçerek buradaki hatayı dile getirdiğimde müsterih olmam ve ürün satıcıya geri döndüğünde tarafıma yaptığım ödemenin yarısının iade edileceği bildirildi. Ürün satıcıya iade edilince satıcı benden yeni bir adres isteyerek başka türlü bir işlem yapmayacaklarını bildirdi.

Tekrar müşteri hizmetlerine şikayette bulunduğumda bu isteği ciddiye almamamı söylediler. Tekrar tekrar talep oluşturmamın neticesinde, para iadesi yapmamak için, kargoya veremeyeceğimi bildikleri halde elimdeki ürünü iade isteyerek tarafıma kargo kodu ilettiler. Trendyol müşteriyi haksız çıkarmak için elinden geleni yapmaktadır. Yurt dışında olduğumu tekrar tekrar beyan etmeme rağmen kullanamayacağım iade kodlarını vererek bu sorunu benim üstüme yıkma gayretindedir. Gerçek dışı sözler verip hiçbir beyanının arkasında durmayarak, ücretin yarısını iade edeceklerini 4 farklı müşteri hizmetleri görevlisinin söylemesine rağmen yasaları çiğnemekte ve hukuksuz işlem yapmaktadır.

Eksik teslimat nedeniyle, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.