Eksik Ürün Ücreti Haftalardır İade Edilmiyor

22 Ekim’de Trendyol üzerinden Parmend Life mağazasından 10616973629 numaralı siparişi verdim. 23 Ekim’de 9863551036 teslimat numarasıyla kargomu teslim aldım. Ancak siparişimde olması gereken 2 adet kas gevşetici masaj aleti (99 TL x 2) paket içinde yoktu. Hemen satıcıdan tedarik talep ettim, fakat acil ihtiyacım olduğu için başka bir satıcıdan yeniden sipariş verdim ve Parmend Life’tan olan talebi iptal ettim. Bu mağazadan aldığım diğer ürünleri de 24 Ekim’de iade ettim ve 25 Ekim’de ücretleri hesabıma geri yatırıldı.

Ancak eksik gelen 2 adet kas gevşetici masaj aletinin ücretiyle ilgili 23 Ekim’den bu yana neredeyse her gün Trendyol Asistan ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ayrıca müşteri iletişim hattını da aradım. Her defasında sadece “Bekleyin, ilgili birime not yazdık, aciliyetini bildirdik, özür dileriz” gibi standart cevaplar alıyorum; kimse neden ücretimin ödenmediğini açıklamıyor. Hesabımda da 28 Ekim’den beri “Talebiniz inceleniyor. Gecikme nedeniyle özür dileriz. Genelde 8 saatte çözülür” şeklinde bir not var, fakat haftalardır hiçbir ilerleme yok.

Daha önce de eksik ürün sorunu yaşamıştım, kısa sürede çözülmüştü. Şu an başka bir eksik ürün destek talebim de var; o da sonuçlanmazsa ayrıca şikayet edeceğim. Satıcı hem işini düzgün yapmadı hem de paramı iade etmiyor. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Paramın, eksik ürün gönderen ve beni haftalardır mağdur eden satıcıya kalmasını istemiyorum.