to read complaints and reviews, or file yours.Vita Silva Otelinde Oda Hazırlığı Ve Eşyaların Kaybolmasıyla İlgisiz Hizmet
26.08.2026 tarihinde Antalya Manavgat’taki Vita Silva Otel’e üç aile olarak, kendi ailem için ise 3 yetişkin ve 10 yaşında 1 çocuk şeklinde giriş yaptık. Otele girişte odalarımızın saat 14:00’te kesin olarak hazır olacağı, o saate kadar da otelin imkânlarından yararlanabileceğimiz söylendi. Biz de geç kahvaltıya katılıp havuz ve sahil kenarında vakit geçirmeye başladık.
Öğle yemeği saatinde çeşitlerin çok sınırlı olduğunu gördük ve sadece atıştırmakla yetindik. Saat 13:52’de resepsiyona gidip odalarımızı sorduğumda henüz hazır olmadığı, yarım saat sonra hazır olacağı söylendi, buna da itiraz etmedik. Fakat odaya girdiğimizde yeni bir sorunla karşılaştık. Rezervasyonumuz 3 yetişkin ve 1 çocuk için olmasına rağmen odada sadece iki kişilik bir yatak ve bir tek kişilik yatak hazırlanmıştı, tekli oturma koltuğu ise açılmamış halde duruyordu. Resepsiyona inip 4 kişi olduğumuzu, odada 3 yatak bulunduğunu söylediğimde “koltuk var, orada yatabilir” denilerek son derece ilgisiz bir şekilde geçiştirildik. “Ben mi hazırlayayım? ” demek zorunda kaldıktan sonra ancak gelip koltuğu yatak haline getirdiler.
Daha sonra eşyalarımıza baktığımızda, ayakkabı ve terliklerin olduğu torbanın eksik olduğunu fark ettik. Torbanın içinde bir erkek terliği, bir kadın terliği ve iki çift kadın topuklu ayakkabı bulunuyordu. Kayıp eşyamızı bildirmek için resepsiyona indiğimde oğlumun havuza inmek için terliğinin olmadığını, ayakkabıyla dolaşmak zorunda kaldığını özellikle belirttim. Buna rağmen bize herhangi bir çözüm üretilmedi.
Resepsiyondan sadece kameralara bakacaklarını ve döneceklerini duydum; acil çözüm olarak ne geçici terlik/ayakkabı verildi ne de kaybolan eşyaların maddi karşılığının karşılanmasına yönelik bir teklif sunuldu. Aksine “kendiniz temin edin” denilerek mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.
Hem oda hazırlığı konusunda verilen sözlerin tutulmaması hem de eşyalarımızın otel alanında kaybolmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Kayıp eşyalarımızın tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bulunamıyorsa maddi değerlerinin ödenmesini ve yaşadığımız bu ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşanan durum nedeniyle tarafınıza yansıyan mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, konuya ilişkin otelimiz tarafından yapılan inceleme sonucunda, olayın yorumunuzda aktarıldığı şekilde bir kayıp eşya veya otel kaynaklı bir ihmalden kaynaklanmadığını açıklamak isteriz. 26.08.2026 tarihinde tesisimize girişiniz sonrasında, odanıza ait eşyaların eksik olduğunu bildirmeniz üzerine konu derhal ilgili birimimize aktarılmış ve gerekli kontroller başlatılmıştır. Güvenlik ve kişisel verilerin korunması gereklilikleri nedeniyle kamera kayıtlarının üçüncü şahıslarla veya misafirlerle paylaşılması mümkün değildir. Ancak ilgili birim amirimiz tarafından yapılan kamera kayıtları ve operasyonel kontroller sonucunda, eşyalarınızın aynı zaman diliminde otelimize giriş yapan başka bir misafirin eşyalarıyla karıştığı ve söz konusu misafirin bu eşyaları kendi eşyaları olduğunu düşünerek odasına götürdüğü tespit edilmiştir. Daha sonra ilgili misafirin eşi odaya geldiğinde, odalarında bulunan ilaç ve ayakkabı poşetinin kendilerine ait olmadığını fark etmesi üzerine konu yeniden değerlendirilmiş; yapılan kontroller neticesinde eşyalarınızın yanlışlıkla başka bir misafirin eşyaları arasına karıştığı belirlenmiştir. Otelimiz tarafından gerekli görüşmeler yapılarak eşyalarınız bulunmuş ve acente yetkilinize teslim edilmiştir. Böylece tarafımıza bildirilen kayıp eşyalarınızın tamamının bulunması ve tarafınıza ulaştırılması sağlanmıştır. Ayrıca söz konusu karışıklığa neden olan misafirler, yaşanan durumdan dolayı hem otelimize hem de acente yetkililerinize özürlerini iletmişlerdir. Bu nedenle olayın, tesisimiz içerisinde eşyalarınızın kaybolması veya personelimizin eşyalarınızı kaybetmesi şeklinde değerlendirilmesinin doğru olmadığını belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler sonucunda tesis uygulamalarımızda tarafımızdan kaynaklanan bir eksiklik veya ihmal tespit edilmemiştir. Aksine, tarafımıza bildirilen durum sonrasında ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller hızlı şekilde gerçekleştirilmiş ve eşyalarınızın bulunarak acente yetkilinize teslim edilmesi sağlanmıştır. Oda hazırlığıyla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliğinizi ise ayrıca değerlendirmekteyiz. Odanızın 4 kişilik konaklama için gerekli şekilde hazırlanması gerektiği konusunda ilgili departmanlarımızla gerekli bilgilendirme ve değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşanan karışıklığın tatilinizin ilk gününde sizin açınızdan endişe yaratmış olmasını anlayışla karşılıyor, ancak yapılan inceleme ve sonuçlanan süreç doğrultusunda konunun otelimiz kaynaklı bir kayıp eşya vakası olmadığını özellikle belirtmek istiyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, konunun açıklığa kavuşmuş olmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Guest Relations Manager & Team Vita Silva Hotel
