to read complaints and reviews, or file yours.Vita Silva Hotel Odamızda Klima Düzgün Çalışmıyor
03.07.2026 tarihinde Antalya Side’deki Vita silva Otel’e iki yetişkin iki çocuk için aile odası olarak acente üzerinden rezervasyon yaptırarak giriş yaptık. Rezervasyonda da açıkça aile odası ve iki yetişkin iki çocuk konaklama görünüyor olmasına rağmen bize verilen odada yalnızca tek kişilik bir baza ve çift kişilik bir baza bulunuyor, diğer çocuğumuz için ise adeta hastanelerde kullanılan tarzda bir kapet konulmuş durumda.
Odamızda klima da düzgün çalışmıyor ve bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca resepsiyonu arayabileceğimiz oda telefonu da bozuk olduğu için sorunu iletmekte bile zorluk yaşıyoruz. Resepsiyona bildirdiğimizde sadece koltuğu yatağa çevirerek geçici bir çözüm üretildi, fakat bu düzenleme dört kişilik bir ailenin rahat ve konforlu konaklaması için yeterli değil.
Biz bu otele özellikle aile odası ve iki çocukla rahat konaklayabilmek için geldik. Beklentimiz, rezervasyonda belirtilen şartlara uygun olarak odanın iki tek kişilik yatak ve bir çift kişilik yatak olacak şekilde ayarlanması veya bu düzene uygun başka bir odaya alınmamız ve klima ile oda telefonu arızalarının da ivedilikle giderilmesi yönündedir. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, konaklama süremiz boyunca ailece rahat edebileceğimiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında beklentilerinizin tam anlamıyla karşılanmamış olduğunu öğrenmekten üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyon bilgileriniz tarafımızca incelenmiş olup, rezervasyonunuzda belirtilen 2 yetişkin + 2 çocuk konaklamasına uygun Aile Odası tarafınıza tahsis edilmiştir. Rezervasyonunuz ile tarafınıza verilen oda arasında herhangi bir farklılık bulunmamaktadır. Otelimizde bulunan aile odalarının standart yerleşim planı; 1 adet çift kişilik yatak, 1 adet tek kişilik yatak ve 1 adet açılır-kapanır sofa yatak (veya açılır-kapanır ilave yatak) şeklindedir. Açılır-kapanır sofa yataklar, aile odalarımızın standart ekipmanı olup, rezervasyon konseptimizin bir parçasıdır. Dolayısıyla tarafınıza sunulan oda ve yatak düzeni, satın almış olduğunuz oda kategorisinin standartlarını karşılamaktadır. Klima ve oda telefonu ile ilgili bildirdiğiniz talepleriniz üzerine, 03.08.2026 tarihinde teknik ekibimiz tarafından odanıza birden fazla kez ziyaret gerçekleştirilmiş, hem klima sistemi hem de oda telefonu detaylı şekilde kontrol edilmiştir. Yapılan teknik incelemeler sonucunda her iki ekipmanda da herhangi bir teknik arıza tespit edilmemiştir. Gerçekleştirilen kontroller teknik servis kayıtlarımızda yer almakta olup, incelemelere ilişkin video kayıtları da mevcuttur. Ayrıca belirtmek isteriz ki otelimizde merkezi iklimlendirme sistemi kullanılmaktadır. Bu sistem, split klimalardan farklı çalışma prensibine sahip olup merkezi olarak yönetilmektedir ve minimum 22°c sıcaklık değerinde çalışacak şekilde ayarlanmıştır. Bu değerin oda içerisinden daha düşük bir sıcaklığa manuel olarak ayarlanması teknik olarak mümkün değildir. Bunun yanında sistemin verimli çalışabilmesi için balkon kapısının tamamen kapalı ve kilitli olması gerekmektedir. Teknik ekibimiz tarafından yapılan kontroller sırasında odanızdaki klima sisteminin standart çalışma koşullarında olduğu tespit edilmiştir. Misafir memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle bildiriminiz üzerine ilgili departmanlarımız gerekli kontrolleri gecikmeksizin gerçekleştirmiş ve teknik açıdan kullanımınıza engel teşkil edecek herhangi bir eksiklik tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, konaklamanız süresince daha geniş kullanım alanına veya farklı yatak düzenine sahip bir oda tercih etmeniz halinde, müsaitlik durumuna bağlı olarak üst oda kategorilerimize ücret karşılığında upgrade imkanı sunulabilmektedir. Böyle bir talebiniz olması halinde Misafir İlişkileri veya Resepsiyon ekibimiz sizlere memnuniyetle gerekli bilgilendirmeyi yapacak ve uygunluk doğrultusunda yardımcı olacaktır. Misafirlerimize en iyi hizmeti sunabilmek adına tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor, görüşleriniz için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Guest Experience Team Vita Silva Hotel
