Vita Silva Otelinde Yetersiz Personel Ve Kalitesiz Hizmetler Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

17.08.2026 – 21.08.2026 tarihleri arasında Antalya Manavgat’taki Vita Silva Hotel’de 4 gece konakladım. Rezervasyonu oteli arayarak yaptım ancak daha sonra aslında Hema Turizm üzerinden işlem yapıldığını, bunu da çıkmadan bir gün önce şikayetimi ilettiğim M***** Hanım’dan öğrendim. Konaklama süresi boyunca yaşadıklarım ödediğim 91.900 TL’lik ücreti ve otelin vaat ettiği hizmeti kesinlikle karşılamadı.

Otele gitmeden yaklaşık 15 gün önce otel sahibinin vefat ettiğini ve işletmenin eşine geçtiğini, bu süreçte de çalışanların neredeyse yarısının işten çıkarıldığını öğrendik. Tesis neredeyse dolu olmasına rağmen özellikle bar ve servis kısmında çok ciddi bir personel yetersizliği vardı. Her gün, sadece bir içecek alabilmek için bar önünde 15–20 dakika beklemek zorunda kaldık. En rahatsız edici noktalardan biri ise buzun bitmesi nedeniyle 3–4 saat boyunca soğuk içecek alamamamızdı; Antalya sıcağında içecekler adeta kan gibi sıcak servis edildi.

Benzer bir hayal kırıklığını yemeklerde de yaşadık. Açık büfe çeşitliliği her gün son derece zayıftı, kendimi bir otelde değil de ev yemekleri yapan küçük bir lokantada gibi hissettim. Neredeyse hiç et yemeği çıkmadı, sunulan yemekler hem çeşit hem de kalite açısından bir tatil otelinin çok altında kaldı. Bu koşullar konaklamamız boyunca her gün aynı şekilde devam etti; bar sürekli dolu, servis yavaş, yiyecekler ise beklentinin çok altındaydı.

Durumu otelin şefi ile görüştüğümde yeni geldiğini, sistem oturduğunda zamanla her şeyin düzeleceğini söyledi. Otel tarafı da otel sahibinin vefatından sonraki değişim sürecinde ciddi aksaklıklar yaşandığını ve hataların farkında olduklarını kabul etti. Ancak bu açıklama benim tatilim bittikten sonra yapıldı ve ben mağdur olmuş şekilde otelden ayrıldım. Hema Turizm tarafı ise süreç boyunca bizi hiçbir şekilde arayıp sormadı, hatta tur firması üzerinden rezervasyon yaptığımızı bile otelden ayrılmadan bir gün önce öğrendim.

Sonuç olarak ödediğim ücrete karşılık bırakın vaat edilen hizmeti, düzgün bir 3 yıldızlı otel standardını bile alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin makul bir şekilde telafi edilmesi adına toplam konaklama bedelinin tamamı yerine, toplam tutarın 1/4’ünün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek Vita Silva Hotel yönetiminin, gerekse Hema Turizm’in personel ve hizmet kalitesi konusunda gerekli iyileştirmeleri ivedilikle yaparak benzer sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için somut adımlar atmasını rica ediyorum.