to read complaints and reviews, or file yours.Vita Silva Hotelde Yardımsız Giriş Ve Türk Misafirlerine Yönelik Ayrımcı Tutum
5 Ağustos giriş, 9 Ağustos çıkış olacak şekilde Manavgat’taki Vita Silva Hotel’de konakladım. Otele ilk girişimizde, kapıdan adım atar atmaz valizlerimizle ortada kaldık; resepsiyonda ve lobide görevli olmalarına rağmen kimse yardım etmedi. Valizlerimizi kendi imkanlarımızla odamıza taşımak zorunda kaldık.
Otel genelinde Türk misafirlere karşı son derece ilgisiz, yabancı misafirlere karşı ise abartılı bir ilgi ve ayrıcalık olduğunu bizzat yaşadım. Özellikle kahvaltı bölümünde çalışan U*** isimli garsonla ciddi bir problem yaşadım. Kendisine bir şey sormak istediğimde “Seninle muhatap olmak zorunda değilim” diyerek hem saygısızca cevap verdi hem de üzerime doğru yürüyerek son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi.
Bu durumu otelin müdürüne ilettiğimde ise olayı ciddiye almak yerine çalışanını savundu, yabancı misafirlerden özellikle Rusların daha sempatik olduğunu, onlarla daha iyi anlaştıklarını ima eden bir tavır sergiledi. Türk misafirlere bakış açısının bu şekilde olması, yabancılarla aralarındaki para ilişkisini (garsonlara verilen eurolar vs.) normalleştirmeleri ve bizim şikayetimizi önemsememeleri kabul edilebilir değil.
Hem girişte valiz konusunda yardım edilmemesi, hem kahvaltı bölümündeki çalışan davranışı, hem de müdürün misafir karşısında çalışanını kayıtsız şartsız savunması sebebiyle bu otelden son derece rahatsız ayrıldım. Bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve çevremde kim varsa kimseye tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığım bu saygısız ve ayrımcı tutumun yönetim tarafından incelenmesini, personelin uyarılmasını ve Türk misafirlere karşı bu yaklaşımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyimlerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle özellikle belirtmek isteriz ki Vita Silva Hotel olarak tüm misafirlerimize milliyet, dil veya uyruk ayrımı gözetmeksizin eşit hizmet sunmak temel hizmet anlayışımızın bir parçasıdır. Türk misafirlerimize karşı yabancı misafirlere kıyasla farklı veya ayrımcı bir uygulama yapılması, kurumumuzun hizmet politikası ve çalışma prensipleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Otele girişiniz sırasında valizleriniz konusunda yeterli desteği alamadığınızı belirtmiş olmanızı üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Misafirlerimizin otele giriş ve çıkış süreçlerinde ihtiyaç duydukları konularda kendilerine yardımcı olunması gerektiğinin bilincindeyiz. Bu konudaki geri bildiriminiz ilgili departmanımızla paylaşılmıştır. Kahvaltı bölümünde görev yapan çalışma arkadaşımızla yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim konusunda ise, tarafımıza aktardığınız ifadeleri ciddiyetle değerlendiriyoruz. Personelimizin, hangi koşulda olursa olsun misafirlerimizle saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim kurması beklenmektedir. Belirttiğiniz olayla ilgili gerekli değerlendirmelerin ilgili departman ve yöneticiler tarafından yapılacağını belirtmek isteriz. Yönetici görüşmesi sırasında tarafınıza Türk ve yabancı misafirler arasında ayrım yapıldığı veya yabancı misafirlerin daha ayrıcalıklı olduğu yönünde bir ifade kullanıldığı iddianızı da ayrıca önemsemekteyiz. Ancak otelimizin resmi politikası ve hizmet anlayışı açısından herhangi bir misafir grubunun milliyeti nedeniyle diğerinden üstün veya ayrıcalıklı tutulması söz konusu değildir. Çalışanlarımızın farklı misafirlerle iletişim kurma biçimleri veya bazı misafirlerin kişisel olarak çalışanlarla kurduğu iletişim, otelin misafirler arasında ayrım yaptığı anlamına gelmemektedir. Hizmetlerimiz ve uygulamalarımız tüm misafirlerimiz için belirlenen standartlar doğrultusunda yürütülmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınızı belirttiğiniz olayların sizin açınızdan rahatsız edici bir deneyime dönüşmüş olmasını önemsiyor ve geri bildiriminizi ilgili yöneticilerimizle paylaşarak gerekli değerlendirmelerin yapılmasını sağlıyoruz. Misafirlerimizin herhangi bir memnuniyetsizlik yaşaması halinde, konaklama sırasında Guest Relations ekibimize veya otel yönetimine doğrudan ulaşmalarını özellikle önemsiyoruz. Böylece olayların gerçekleştiği anda değerlendirilmesi ve mümkün olan en kısa sürede çözüm üretilmesi mümkün olmaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuzlukların genel tatil deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla, Guest Experience Team Vita Silva Hotel
Otelinizin kamera kayıtlarını incelerseniz sadece yabancılara güleryüz ve hizmet verdiklerini karşılığında 5 euro para aldıklarını çok net görebilirsiniz, ilginiz ve ilgileneceğinizi bildirmeniz adına teşekkür ederim ama asla otelinizi tavsiye etmeyeceğimi de bilmenizi isterim
