Otel Rezervasyonu Olmasına Rağmen Otele Alınmadık Ve Yeniden Ödeme Yapmak Zorunda Kaldık

Vita Silva Hotel’de tatil yapmak isterken büyük bir mağduriyet yaşadık.

2025 Temmuz ayında, 9 kişilik ailemizle birlikte (çocuk ve bebek dahil) Vita Silva Hotel, Manavgat/Antalya’da konaklamak için rezervasyon yaptık. Tüm ödemelerimizi eksiksiz yapıp, onaylı belgelerle otele geldik. Ancak otel, tatilimizi adeta bir kabusa çevirdi.

Otele giriş yaptık, bilekliklerimizi taktılar, oda kartlarımızı verdiler. Bavullarımızı odaya çıkarmışken, otel içinde kendisini rehber olarak tanıtan bir kişi, çocuklarımızın önünde bizi durdurdu: “Siz bu otele giremezsiniz, rezervasyonunuz iptal.” Ne resmi bir belge gösterildi, ne gerekçe sunuldu.

Şaşkınlıkla resepsiyona yöneldiğimizde, Vita Silva Hotel resepsiyon müdürü tehditkâr bir tavırla “Sesinizi yükseltmeyin, ben sizden daha çok yükseltirim” dedi. Çocuklarımız ağlıyor, biz neler olduğunu anlamaya çalışıyoruz. Otel yetkilileri ise bizi adeta suçlu gibi muamele ederek, hiçbir açıklama yapmadan lobide beklememizi söyledi. Saatlerce sıcakta, valizlerle, çocuklarla bekletildik. Hiçbir muhatap çıkmadı.

Son çare olarak jandarma çağırdık. Jandarma gelinceye kadar otel yönetimi ortadan kayboldu. Jandarma tutanağı sonrası, tekrar ödeme yapmamız şartıyla kalabileceğimiz söylendi. Mecburen üç oda için yeniden ödeme yaptık. Tüm belgeler bizde olmasına rağmen, otel bu süreçte hiçbir çözüm sunmadı, aksine baskı ve tehdit uyguladı.

Vita Silva Hotel, kendi anlaşmazlıklarını müşteriye yıkan, baskıyla ödeme alan, müşteri haklarını yok sayan bir anlayışla yönetiliyor. Otele gelenin ödemesi yapılmamışsa, bunu otel konuklarına değil, anlaşmalı acentasına sormalıdır. Ancak burada otel, bu sorumluluğu üstlenmemiş, bizi adeta kendi sorunu gibi cezalandırmıştır.

Yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağız. Bu paylaşımı başka ailelerin aynı durumu yaşamaması için yapıyoruz.