to read complaints and reviews, or file yours.Deniz Manzaralı Oda Gerçekleşmedi Ve Resepsiyon Çözüm Sunmadı
03 Ağustos – 07 Ağustos tarihleri arasında Manavgat’taki Vita Silva otelde deniz manzaralı oda satın alarak konaklamaktayım. Ancak otele giriş yaptığımda verilen odanın sadece yandan kısmen deniz gören bir oda olduğunu gördüm. Satın alırken özellikle “deniz manzaralı” oda tercih ettiğim için bu durum beklentimi kesinlikle karşılamamaktadır.
Durumu resepsiyona ilettiğimde, sistemlerinde deniz manzarasının bu şekilde göründüğünü söyleyip bunun normal olduğunu ifade ettiler ve bana herhangi bir çözüm sunmadılar. Özellikle bu otele ciddi bir ücret ödeyip (yaklaşık 50.000 TL) deniz manzaralı oda beklentisiyle gelmişken, hem oda manzarasının hem de resepsiyonun yaklaşımının bu şekilde olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Otele deniz manzaralı oda için ödediğim ücret karşılığında ya gerçekten tam deniz manzaralı bir odaya geçirilmek ya da bu karşılanmıyorsa konaklama bedelimde anlamlı bir iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini rica ederim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rezervasyon detaylarınız tarafımızca incelenmiş olup, satın almış olduğunuz oda kategorisine uygun odanın tarafınıza tahsis edildiği görülmektedir. Rezervasyon kayıtlarınızda bu durumun aksi yönünde herhangi bir farklılık tespit edilmemiştir. Otelimizde deniz manzaralı odalarımız, binanın konumu ve mimari yapısı gereği farklı açılardan deniz manzarasına sahip olabilmektedir. Bu kapsamda tarafınıza tahsis edilen oda, rezervasyonunuzda yer alan oda kategorisi özelliklerini karşılamaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor olmakla birlikte, rezervasyonunuz ile tahsis edilen oda arasında herhangi bir uyumsuzluk bulunmadığından oda değişikliği veya ücret iadesi yapılmasını gerektirecek bir durum tespit edilememiştir. Değerli görüşleriniz için teşekkür eder, konaklamanızın geri kalan kısmının keyifli geçmesini dileriz. Saygılarımızla, Guest Experience Team Vita Silva Hotel
Deniz manzaralı diye fazladan para verdiğim otel odasının balkon manzarası bu şekilde. Yönetime ilettiğim zaman sistemde deniz manzaralı olarak geçiyor diye beni salladılar. Ekstradan otel içinde her yerde klima sorunu var sırılsıklam yemek yedik. İnsan bir vantilatör koyar balkon katlarına. Çalışanlar çok deneyimsiz ve kıyafetleri pislik içinde. İçecek sırası zaten fiyasko beklemekten perişan oluyor insanlar. Yemeklerde aynı şekilde 4 gece kaldım et ürünü çıkmadı. Kalitesiz köfte ve tavukları veriyorlar her akşam ve öğlen. Otel içinde serin yer bulmak neredeyse imkansız lobi bile belirli aralıklarda klima açılıyor insanların hepsi şikayetçi. Tek erkek olarak rezervasyon yaptım diye neredeyse en arka taraftan oda vermişler. Kimseye önermeyeceğim ve platformdan eksi puan vereceğim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanızla ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Balkon manzarasıyla ilgili beklentinizin karşılanmadığını düşünmenizi anlıyor, bu konudaki değerlendirmenizi not ediyoruz. Oda kategorileri, rezervasyon sırasında seçilen oda tipi ve tesisimizdeki mevcut oda envanteri doğrultusunda satışa sunulmaktadır. Bununla birlikte, bir odanın deniz görüşünün niteliğiyle ilgili beklentiler ile mevcut manzaranın örtüşmediği düşünülen durumlarda, konunun oda bazında ayrıca değerlendirilmesini önemli buluyoruz. Özellikle “tek erkek olarak rezervasyon yaptığım için arka taraftan oda verildi” şeklindeki değerlendirmenize açıklık getirmek isteriz. Tesisimizde oda yerleşimi misafirin tek erkek, kadın, çift veya aile olarak rezervasyon yapmasına göre belirlenmemektedir. Oda atamaları; rezervasyon sırasında satın alınan oda kategorisi, mevcut müsaitlik durumu, giriş-çıkış tarihleri, aynı kategorideki oda envanteri ve operasyonel planlama doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Nitekim konaklamanızda da tek kişi olarak seyahat etmeniz nedeniyle yalnızca tek kişilik yatak bulunan bir odaya yönlendirme yapılmamış; odanızda çift kişilik yatak ve ayrıca tek kişilik yatak bulunan bir oda tahsis edilmiştir. Bu nedenle oda konumlandırmasının tek erkek olarak rezervasyon yapmanızla ilişkilendirilmesinin doğru bir değerlendirme olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Klima ve ortak alanlardaki sıcaklıkla ilgili görüşleriniz de tarafımızca not edilmiştir. Restoran, lobi ve diğer ortak kullanım alanlarındaki iklimlendirme ile ilgili yaşadığınızı belirttiğiniz Konfor sorunları ilgili teknik ve operasyon ekiplerimizin bilgisine aktarılacaktır. İçecek noktalarındaki bekleme süreleri, yiyecek-içecek çeşitliliği ve yemeklerle ilgili değerlendirmeleriniz de ilgili Food & Beverage ve mutfak yöneticilerimize iletilecektir. Özellikle dört gecelik konaklamanız boyunca menü çeşitliliği ve et ürünleriyle ilgili beklentinizin karşılanmadığını belirtmeniz, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi açısından bizim için önemli bir geri bildirimdir. Çalışanlarımızın deneyimi ve kıyafetlerinin temizliğiyle ilgili ifadelerinizi de ilgili departman yöneticilerimizin dikkatine sunacağız. Personelimizin misafir karşısındaki görünümü, kişisel bakımı ve hizmet standartlarına uygunluğu bizim için önem taşıyan konular arasındadır. Geri bildiriminizde belirttiğiniz tüm hususların ilgili departmanlarla paylaşılacağını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yorumunuzda yer alan bazı değerlendirmelerin kişisel gözlem ve kanaatlerinize dayandığını, bu nedenle ilgili konuların operasyonel kayıtlar ve mevcut uygulamalar çerçevesinde ayrıca değerlendirilmesi gerektiğini de ifade etmek isteriz. Sizi memnun bir şekilde uğurlayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Eleştirilerinizin ilgili ekipler tarafından değerlendirilmesini sağlayacağız. Saygılarımızla, Guest Experience Team Vita Silva Hotel
