Yoğun Koku Ve Sağlık Riski Nedeniyle İade Talebim Cevapsız Kaldı

01 Nisan 2026 tarihinde Viscofoam üzerinden 1979 numaralı sipariş ile “Viscofoam Yüksek Boyun Destekli Ortopedik Visco Yastık” satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yoğun bir koku olduğunu fark ettim ve alerjik astım hastası olduğum için bu koku benim için hem son derece rahatsız edici hem de sağlığımı olumsuz etkileyebilecek nitelikteydi. Bu sebeple ürünü hiç kullanamadım.

03 Nisan 2026 tarihinde iade talebimi firmaya ilettim. Hem sitede yer alan iletişim numarası üzerinden hem de e‑posta yoluyla durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Firmanın kendi web sitesinde “15 gece deneme süresi kapsamında ücretsiz iade” hakkı sunduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu taahhüt edilen iade süreci tarafım için başlatılmamıştır. Yine aynı şekilde sitede “1 iş günü içinde dönüş yapılacağı” ifade edilmesine rağmen hiçbir bilgilendirme veya dönüş alamadım.

Ürünü olası sağlık riskinden dolayı iade etmek istiyorum ve hiç kullanmadım. Buna rağmen iade süreci başlatılmadığı için mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecinin başlatılmasını ve ürün bedeli ücret iademin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.