to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Tekne Teslimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Ailemi Sıcakta Bekletti, Yorum Yapamama Sorunu
İlk kez tekne kiralayan bir müşteri olarak Viravira üzerinden 30 Mayıs’ta, Göcek çıkışlı, Y**** E*** kaptan adına kayıtlı 160344 numaralı katamaran rezervasyonumu yaptım. Tatil günümüz olan 2 Temmuz 2026 Perşembe günü, ailemle birlikte toplam 7 kişi ve yanımızda çok sayıda yiyecek ile eşya ile, planlanan teslim saati olan 14.00’te Göcek Marina’da hazır bulunduk.
Rezervasyondan bir gün önce kaptan Marmaris turu yapmayı önermişti, ancak biz rezervasyonumuza uygun olarak Göcek çıkışını tercih ettik. Teslim saati 14.00 olmasına rağmen tekne zamanında gelmedi ve en büyük sorun, bu gecikme ile ilgili saatler öncesinden bilgilendirilmemiş olmamızdı. Eğer bana zamanında doğru bilgi verilseydi Antalya’dan daha geç çıkabilir veya yol üzerinde beklemeyi tercih edebilirdim. Bunun yerine ailemle birlikte yaklaşık 35 derece sıcakta saatlerce Göcek Marina’da beklemek zorunda kaldık.
14.00’te Viravira’yı aradığımda kaptanın yaklaşık 2 saat gecikeceği söylendi. 15.30’da tekrar aradığımda bu kez 16.00’da geleceği bilgisi verildi. Ancak 16.00’da da tekne teslim edilmedi ve sürekli değişen bu bilgiler nedeniyle hem sürece hem de kaptana ve firmaya olan güvenim sarsıldı. Sonrasında kaptanla karşılıklı anlaşarak rezervasyonu iptal ettik. Viravira, ücretimin tamamını iade etti ve ödeme tarafında herhangi bir problem yaşamadım.
Ancak tatilimin ilk günü tamamen bu süreçle geçti. Son anda, onlarca telefon görüşmesi yaparak başka bir tekne bulmak zorunda kaldım. Aynı gün farklı bir tekne ile tatile devam edebildik, fakat ilk rezervasyona kıyasla daha düşük Konfor ve hizmet almak zorunda kaldık. Bu süreç boyunca Viravira ile telefon ve WhatsApp üzerinden yaklaşık 8–10 kez görüşme yaptım.
Yaşadığım deneyimi sistem üzerinden bir değerlendirme olarak paylaşmak istedim ancak yorumum yayımlanmadı. Daha sonra Viravira beni arayarak, rezervasyon iptal edildiği için sistemlerinde yorum yayınlanamadığını ve iptal kaydının geç işlendiği için bana yanlışlıkla yorum hakkı tanındığını açıkladı. Şu anda Y**** E***, sistemde tüm puanları 5 olan “süper tekne sahibi” olarak görünürken, ben yaşadığım bu olumsuz deneyimi sistemde görünür hale getiremiyorum.
Bu şikayetim ücret iadesi ile ilgili değildir. Beklentim, teslimatta gecikme yaşanacağı anlaşıldığı anda müşterilerin doğru ve zamanında bilgilendirilmesidir; böylece ailemle saatlerce sıcakta beklemek zorunda kalmazdık. Ayrıca Viravira’dan, yaşadığım bu deneyimi objektif biçimde paylaşabilmem için söz konusu rezervasyon ile ilgili yorum yapmama sistemsel olarak izin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Atila K., İletmiş olduğunuz şikayet, viravira.co Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından değerlendirildi. 160344 numaralı rezervasyonunuz kapsamında tarafımıza ilettiğiniz tüm geri bildirimler detaylı olarak incelendi, süreç hem tekne sahibi hem de ilgili ekiplerimiz nezdinde değerlendirildi. Öncelikle, teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve bu süreçte yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tekne sahibi ile yapılan görüşmede, gecikmenin Marmaris Liman Başkanlığı'nda yaşanan yoğunluk nedeniyle marinadan çıkış izin sürecinin planlanandan uzun sürmesinden kaynaklandığı bilgisi tarafımıza iletildi. Bununla birlikte, gecikme yaşanacağının anlaşılmasının ardından tarafınıza daha erken ve düzenli bilgilendirme yapılmasının gerekli olduğu değerlendirilmiş, konu tekne sahibi ile paylaşılmış ve gerekli uyarılar yapılmıştır. viravira.co rezervasyon koşulları doğrultusunda, charter süresinin %10'una kadar yaşanan gecikmelerde uygulanan prosedür, mümkün olması halinde kaybedilen sürenin kiralama süresine eklenmesi yönündedir. Bu doğrultuda tekne sahibi tarafından tur sürenizin uzatılması önerilmiş, bunun mümkün olmaması halinde ise gecikmeye karşılık gelen süreye ilişkin kısmi ücret iadesi tarafınıza teklif edilmiştir. Ancak tarafınızca rezervasyonun iptal edilmesi tercih edildiğinden, rezervasyon bedelinin tamamı tarafınıza iade edilmiştir. Yorum paylaşımına ilişkin talebiniz de incelendi. Değerlendirme sistemi yalnızca fiilen gerçekleştirilen rezervasyonlar için aktif olmaktadır. Rezervasyonunuz iptal edildiğinden sistem üzerinden yorum yayınlanması teknik olarak mümkün olmamaktadır. Tarafınıza kısa süreliğine yorum hakkı tanımlanmış olması ise iptal kaydının sisteme yansıma zamanından kaynaklanan teknik bir durumdur. viravira.co olarak, tüm misafirlerimizin geri bildirimlerini hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyor ve her süreci titizlikle takip ediyoruz. Yaşadığınız deneyim doğrultusunda ilgili tekne sahibi gerekli şekilde uyarılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, viravira.co Ekibi
