to read complaints and reviews, or file yours.Mücbir Sebep Belgesine Rağmen İade Reddi Ve Mağduriyet
Viravira.co üzerinden 09/09/2025 – 12/09/2025 tarihleri arasında gerçekleşecek bir tekne kiralaması için 44.746 TL tutarında, kredi kartımla 2 taksit halinde ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum (Rezervasyon Kodu: 141768, İlan No: 24534). Ancak babamın acil bir şekilde akciğerlerinden ameliyat olması nedeniyle 29 Ağustos’ta rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.
İptal talebim üzerine, ameliyat ve hastane yatışına dair tüm resmi belgeleri firmaya iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mücbir sebep kapsamında değerlendirilmediği belirtilerek iade talebim reddedildi. Herhangi bir alternatif çözüm ya da kısmi iade de sunulmadı.
Rezervasyon sırasında mücbir sebep durumlarında iade yapılabileceği belirtilmişti. Tüm belgeleri sunmama rağmen ödediğim tutarın iadesinin yapılmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa e. Yapmış olduğunuz şikayet sonrasında viravira.co müşteri deneyimi ekibi tarafından bir değerlendirme yapılmıştır. Tarafınızca iletilen rezervasyon iptali talebi, sözleşmede yer alan iptal ve iade şartları çerçevesinde değerlendirilmiştir. İlgili sözleşme hükümlerine göre, bildirilen gerekçe mücbir sebep kapsamında bulunmadığından, ödemenin iadesi mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, süreç içerisinde tekne sahibi müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiş ve rezervasyonunuzu iptal etmeksizin önümüzdeki sezona aktarma yönünde olumlu görüş bildirmiştir. Bu doğrultuda, gelecek sezon oluşacak fiyat farkı ile birlikte mevcut rezervasyonunuzun yeni tarihlere ertelenmesi seçeneği tarafınıza sunulmuştur. Şirketimiz, sözleşme hükümleri doğrultusunda işlem yapmış olup, iade imkanı bulunmadığından tekne sahibi tarafından rezervasyonun önümüzdeki sezona, oluşacak fiyat farkı ile birlikte, ertelenmesi seçeneği tarafınıza sunulmuştur. viravira.co ekibi olarak, sizlere daha iyi hizmet verebilmek için, misafirlerimizin ilettiği her şikayeti hassasiyetle ele almaktayız. Geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, viravira.co Ekibi
Ön ödeme yanacak ve tekrardan tüm ödeme euro ile yapılacak şeklinde olaya bak sorun da zaten yanan ön ödeme ya. Zaten bunu size gerek kalmadan yapabiliyorum. Bu bir çözüm değil. Üstüne bir de sezonun çok aşağısındaki fiyatlarla benim ödediğim fiyatı aynı sayıyorsunuz dağlar kadar fark var. Hiç biri çözüm odaklı değil. Müşteri memnuniyeti sıfır.
