to read complaints and reviews, or file yours.Viravira.co'da Tekne Kiralama Sözleşmesi İhlali Ve Ücret İadesi Yapılmaması
Viravira.co üzerinden ilan numarası 13382 olan, Göcek lokasyonlu “sta” isimli motoryatı 23/06/2026 – 27/06/2026 tarihleri için, 155422 rezervasyon kodu ile kiraladık. Toplam kiralama bedelinin yarısından fazlası peşin olarak tahsil edildi ve seyahat gününe kadar viravira.co bünyesinde tutuldu.
Rezervasyon tarihinden bir gün önce teknenin motorunun arızalandığını öğrendik ve tekne sahibi rezervasyonumuzu 20 gün sonraya erteledi. Bu süreçte, ciddi bir tarih değişikliği yapılmasına rağmen viravira.co tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, alternatif ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca ilanda teknenin konumu Göcek olarak görünmesine rağmen, kalkış noktasının aslında Fethiye olduğunu sonradan öğrendik ve tura başlayabilmek için yaklaşık 45 dakikalık ek yolculuk yapmak zorunda kaldık.
20 gün gecikmeli olarak, 23 Haziran akşamı tura başladık. Ancak kısa süre sonra teknenin motoru denizde tekrar ciddi şekilde arızalandı ve turun devam edemeyeceği bildirildi. O**** K***** ve mürettebat son derece nazik ve yardımcıydı, ancak teknenin gerçek sahibi S***** Bey, ücret iadesi veya çözüm üretme konusunda sorumluluğun viravira.co’ya ait olduğunu söyledi. Viravira.co ise günlerdir yalnızca “yetkilime aktardım”, “işlemleriniz devam ediyor”, “değerlendirme sonucunda bilgi verilecektir” şeklinde hiçbir somut karşılığı olmayan standart ifadeler kullanmak dışında hiçbir sorumluluk almadı; ne ücret iadesi yaptı ne de muadil bir tekne sağladı.
Denizin ortasında, yüzülemeyen ve karaya çıkılamayan bir noktada yaklaşık 7 saat boyunca arızalı teknede beklemek zorunda kaldık. Sonunda kendi imkanlarımızla, sezon fiyatı üzerinden yeniden tam ücret ödeyerek başka bir tekne kiraladık ve tatilimizi 1 gün kayıpla sürdürebildik. Bu süreçte yaptığımız ek harcamalar ve yaşadığımız zaman kaybı tamamen bize kaldı.
Gerekli tüm şikayetleri ilgili kurumlara ilettik ve hukuki süreci başlattık. 28 Haziran itibarıyla, viravira.co tarafından yalnızca yüzde 30 komisyon tutarı dışında herhangi bir ödeme iadesi yapılmamıştır. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer almasının temel sebebinin, yüksek komisyon gelirleriyle finanse edilen reklamlar olduğunu düşünüyorum ve hizmet alanın mağduriyetini anlamayı, çözüm üretmeyi ve etik sorumluluk almayı ilke edinmeyen “sanal” bir işletmeyle karşılaştığımızı belirtmek istiyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, viravira.co üzerinden yapılan bu rezervasyona ilişkin ödemenin tamamının, ayrıca arıza nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız ek tekne kiralama bedeli ve diğer masraflarımızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu deneyimi, benzer bir mağduriyet yaşanmaması için herkesin bilmesini istiyorum.
Sayın Gönenç Bey, İletmiş olduğunuz şikayet, viravira.co Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından değerlendirilmiştir. 155422 numaralı rezervasyonunuz kapsamında ilettiğiniz tüm geri bildirimler detaylı olarak incelenmiş, süreç tekne sahibi ve ilgili birimlerimizle birlikte değerlendirilmiştir. İlk rezervasyon tarihiniz öncesinde teknede meydana gelen teknik arıza, denizcilik uygulamalarında mücbir sebep kapsamında değerlendirilen bir durumdur. Bu doğrultuda, tarafınıza tarih değişikliği veya ücret iadesi seçenekleri sunulmuştur. Tercihiniz doğrultusunda rezervasyonunuz ileri bir tarihe ertelenmiş ve tekne sahibi ile aranızda mutabakat sağlanarak yeni tarih planlaması gerçekleştirilmiştir. Ne yazık ki, ertelenen rezervasyon tarihinde tekneye girişinizden 1 gece sonra yeniden teknik bir arıza meydana gelmiş ve tur planlandığı şekilde devam edememiştir. Yaşanan bu durumun tatilinizi olumsuz etkilediğinin farkındayız ve bu nedenle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm bu süreç ilgili ekip tarafından değerlendirilmiş olup, 1 gece konaklamayı da kapsayacak şekilde rezervasyonunuza ilişkin tam iade yapılmasına karar verilmiştir. Bu kapsamda rezervasyonun iptal edilmesinin ardından, viravira.co tarafından tahsil edilen hizmet bedeline ilişkin iade gecikmeksizin tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Tur bedeline ilişkin iade sürecinin ise standart prosedür kapsamında iki aşamalı olarak yürütüleceği tarafınıza süreç içerisinde bildirilmiştir. Rezervasyonun ana tur bedeline ilişkin iade ise tekne sahibi ile yürütülen mutabakat ve standart prosedürler kapsamında tamamlanarak tarafınıza ayrıca iletilmiştir. Böylece rezervasyonunuza ilişkin tüm iade süreci eksiksiz şekilde sonuçlandırılmıştır. viravira.co olarak tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyor, yaşanan durum için anlayışınız adına teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, viravira.co Ekibi
