to read complaints and reviews, or file yours.Vira Turizm’in Reklam Fiyatları Değişiyor Ve Tüketiciyi Yanıltıyor
Vira Turizm’in düzenlediği Bakü turunu satın almak istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır her bilgi aldığımda fiyatın değiştiğini görüyorum. Reklam ve tanıtımlarda belirttikleri fiyatlara güvenerek iletişime geçmeme rağmen her seferinde “uçak biletleri arttı” gerekçesiyle farklı bir fiyat söylüyorlar. Bu durum tüketici olarak beni hem güvensizliğe itiyor hem de karar vermemi zorlaştırıyor.
Reklam ve tanıtımlarında yer alan fiyatların tüketiciye taahhüt niteliğinde olduğunu, insanların bu fiyatlara güvenerek acenteyle iletişime geçtiğini düşünüyorum. Ancak iletişime geçtikten sonra bambaşka rakamlarla karşılaşmak, verilen bilginin tutarlı ve şeffaf olmadığını gösteriyor. Elimde WhatsApp yazışmalarından farklı fiyat tekliflerini gösteren ekran görüntüleri de bulunmaktadır.
Vira Turizm’den, Bakü turu için reklam ve tanıtımlarında yer verdikleri fiyat politikalarını şeffaf ve sabit hale getirmelerini ve ilan ettikleri fiyatlardan satış yapmalarını bekliyorum. Tüketiciyi yanıltmayacak, sonradan değişmeyen net bir fiyatlandırma uygulamaları konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Vira Turizm olarak müşteri memnuniyetini, şeffaflığı ve güvenilir hizmet anlayışını her zaman ön planda tutuyoruz. Söz konusu Bakü turu ile ilgili müşterimizle yapılan görüşmelerde, kendisine fiyat bilgisi detaylı şekilde aktarılmış ve uçak bileti fiyatlarının anlık değişkenlik göstermesi nedeniyle tur ücretinde değişiklik olabileceği açıkça belirtilmiştir. Müşterimizin mağduriyet yaşamaması ve kendisine iletilen fiyatı koruyabilmesi adına ücretsiz ön rezervasyon yaparak fiyatı sabitleme seçeneği de sunulmuştur. Bununla birlikte müşterimizin indirim talebi olumlu değerlendirilmiş ve kendisine özel indirim uygulanmıştır. Ancak müşterimiz seyahat kararını kesinleştirmediği için ön rezervasyon ve fiyat sabitleme işlemi gerçekleştirilmemiştir. Daha sonraki görüşmede, bu süre içerisinde uçak bileti fiyatlarında meydana gelen artış doğrultusunda güncel fiyat bilgisi paylaşılmıştır. Burada özellikle vurgulamak isteriz ki söz konusu fiyat değişikliği keyfi bir uygulama değil, havayolu şirketlerinin dinamik fiyatlandırma ve müsaitlik koşullarından kaynaklanan maliyet değişikliğidir. Henüz kesinleştirilmemiş ve fiyatı sabitlenmemiş rezervasyonlarda bu tür değişikliklerin yaşanması turizm sektörünün doğal bir işleyişidir. Müşterimize en başından itibaren fiyat değişikliği ihtimali açıkça bildirilmiş, mevcut fiyatı koruyabilmesi için ücretsiz ön rezervasyon imkanı sunulmuş ve indirim talebi de karşılanmıştır. Tüm bu süreçler WhatsApp yazışmalarımızda da görülebilmektedir. Sosyal Medya ve web sitemizde de "Başlayan Fiyatlarlar İle" ibaresi açıkça yer almaktadır. Vira Turizm olarak hiçbir misafirimizi yanıltmak, yanlış yönlendirmek veya mağdur etmek gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Amacımız her zaman misafirlerimize en uygun koşullarda, kaliteli ve güvenilir seyahat hizmeti sunmaktır. Müşterimizin beklentisini anlıyor, ancak fiyat değişikliğinin önceden bildirilen koşullar çerçevesinde gerçekleştiğini ve firmamızın herhangi bir yanıltıcı uygulamasının söz konusu olmadığını kamuoyunun bilgisine sunuyoruz. Yapılan açıklamalarımız ve sunduğumuz bilgilendirmeler doğrultusunda yaşanan yanlış anlaşılmanın giderildiğini umuyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan firmamızın iyi niyetli yaklaşımının değerlendirilmesini rica ederiz. Konunun açıklığa kavuşması ve herhangi bir mağduriyet oluşmadığının anlaşılması halinde, şikayet kaydınızın kaldırılmasını veya çözüldü olarak güncellenmesini memnuniyetle bekleriz. Vira Turizm olarak sizleri ve tüm misafirlerimizi gelecekte güzel seyahatlerde ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Vira Turizm
