Sefer Saatinde Değişiklik Ve Gecikmeler Sonrası İade Talebim Cevapsız

Vip Yolcu Seyahat firmasından 1 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Harem kalkışlı, saat 04:00 seferi için tek yön, 900 TL tutarında ve kartla ödediğim bir bilet aldım. Gece biletimi kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer saatimin keyfi şekilde sabah 05:00’e çekildiğini gördüm.

Buna rağmen sabah erkenden otogara gittim ancak 05:00’te de ortada otobüs yoktu. Kardeşim asker olduğu ve teslim saatine yetişmesi gerektiği için, saate çok önem veriyorduk. Sabah 08:00’e kadar bekledik, otobüs hâlâ gelmeyince sorduk ve bu kez otobüsün rötar yaptığını, 06:00’da kalkacağını söylediler. 06:00’ya kadar tekrar bekledik ama yine otobüs gelmedi. Sonuç olarak saatlerce oyalanıp mağdur edildiğimiz için, mecburen bir akrabamızın kendi özel aracıyla yola çıktık.

Bütün bu gecikmelerin ardından sabah 07:00 civarında beni arayıp otobüsün kalkacağını, gelip gelmeyeceğimi sordular. Zaten sefer, biletini aldığım saatten 2 saat sonra gelmiş oluyor, bu saatten sonra otobüse binmemin bir anlamı yoktu; önemli olan askere teslim saatine yetişmekti. Saatinde kalkmayıp insanları bu kadar mağdur ettikten sonra isterse daha geç saatte gelsin, mağduriyet değişmiyor.

Şoföre, biletimi iptal ettirip ücret iadesi almak istediğimi belirttim, bana müşteri hizmetlerini arayıp iptal işlemi yapabileceğim ve ücretimin iade edileceği söylendi. Bir haftadır bekliyorum, ne bir ücret iadesi yapıldı ne de aranarak bilgilendirildim. Destek hattından yazdığımda talebimin kayda alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Bugün tekrar canlı destek hattına yazdığımda ise biletimin hâlâ aktif göründüğü, bu nedenle kurallar gereği para iadesi yapılamadığı şeklinde bir yanıt aldım.

Hem saatinde kalkmayan, defalarca rötar yapan bir seferle beni ve ailemi zor durumda bıraktınız hem de iptal etmek zorunda kaldığım biletin ücretini iade etmiyorsunuz. Mağduriyetimin giderilmesi, 900 TL bilet ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesi ve biletimin sistemde aktif görünmesiyle ilgili hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.