to read complaints and reviews, or file yours.Balıkesir Otogarında Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yolcu Mağduriyeti
29.05.2026 tarihinde Balıkesir Otogarı’ndan Gebze Otogarı’na saat 19.30 kalkışlı, Vip Yolcu Seyahat firmasında Elif G**** adına 8 numaralı koltuk için PNR numarası 2M6035LWG olan bir bilet satın aldım. Ancak Balıkesir Otogarı’na saat 17.00’den beri burada olmama rağmen firmanın hiçbir yazıhanesine rastlamadım, peron numarasını öğrenebileceğim veya bilgi alabileceğim hiçbir görevli bulamadım. Üstüne o kadar firmaya ulaşamaya çalıştım ki saat 19.30 dan beri firmaya dair hangi numaralar varsa aradım sürekli saçma sapan farklı illerdeki yazhaneleri aramak durumunda kaldım zaten görsel ektedir
Otogarda bulunduğum süre boyunca hem Balıkesir’deki yazıhanelere ulaşmaya çalıştım hem de internet üzerinden farklı illerdeki yazıhanelerin telefonlarını aradım. Ulaştığım diğer illerdeki yazıhaneler de bu seferle ilgili bilgi veremeyeceklerini, kendilerinin de konu hakkında bir şey bilmediğini ifade ettiler. Balıkesir’deki yazıhaneler kapalıydı ve otogardaki esnaflar da bu firmayı tanımadıklarını söylediler. Sonuç olarak seferle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, peron bilgisi paylaşılmadı ve firmaya ulaşamadığım için bayram dönüşünde ciddi anlamda mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, ister ücret iadesi ister kullanılabilir kupon şeklinde de olsa, bir şekilde zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına sefer bilgilendirmelerinin açık ve ulaşılabilir şekilde yapılmasını ve yolcuların otogarda sahipsiz bırakılmamasını istiyorum.
Sayın Elif Hanım, Şikayetvar platformundaki kurumsal profilimizin o dönemde henüz aktif olmaması nedeniyle talebinizi yeni görüntüleyebildiğimizi belirtmek ister, bu gecikme için özür dileriz. Kayıtlarımız 21 Ağustos'ta incelenir incelenmez haklı mağduriyetiniz derhal tespit edilmiş ve 2m****** PNR numaralı biletinize ait ücret iadesi anında hesabınıza gerçekleştirilmiştir. 29 Mayıs tarihindeki Balıkesir-Gebze seferimizde, otogardaki iletişim eksikliği ve yetkili personelimize ulaşamamanız nedeniyle bayram dönüşü gibi yoğun bir dönemde yaşadığınız mağduriyet için sizden içtenlikle özür dileriz. Yolcu bilgilendirme süreçlerimizde yaşanan bu aksaklık firmamızın hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına Balıkesir Otogarı'ndaki yönlendirme, peron bilgilendirmesi ve iletişim altyapımızda gerekli kurumsal düzenlemeler hızla sağlanmıştır. Sizinle telefonda gerçekleştirdiğimiz görüşmede de konuyu detaylıca aktarma fırsatı bulduk. Yaşadığınız haklı mağduriyete ve strese rağmen, görüşmemiz esnasında bize karşı sergilediğiniz son derece nazik, anlayışlı ve yapıcı tutumunuz için size ayrıca teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu talihsiz deneyimi gelecekte telafi edebilmek ve size hak ettiğiniz kalitede, sorunsuz bir seyahat deneyimi sunabilmek ümidiyle, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Vip Yolcu Seyahat
