Vıp Malatyalılar Otobüsü Gelmediği İçin 2.590 TL Ek Masraf Ve Aile Mağduriyeti

28 Ocak gecesi Vıp Malatyalılar firmasının sorumsuzluğu nedeniyle ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Sompo Sigorta üzerinden, Tür Assist aracılığıyla Osmaniye’den Tarsus’a gitmek üzere 28 Ocak saat 02.30’da Vıp Malatyalılar otobüsüne, bizim adımıza bilet kesildi. 27 Ocak’ta saat 22.30–23.00 civarında Osmaniye’ye yaklaşık 15 kilometre kala trafik kazası geçirdik ve ardından sigortanın yönlendirmesiyle bu yolculuk planlandı. Saat 23.45 civarında Osmaniye otogarına ulaştık ve 02.30’a kadar Vıp Malatyalılar otobüsünü bekledik.

Ancak Vıp Malatyalılar’a ait otobüs, Osmaniye otogarına hiç girmedi ve ben dahil toplam 5 kişilik ailemi otogarda bırakıp geçti. Osmaniye otogarındaki yazıhanede görevli olan Y***** E**** isimli yetkili, otobüs şoförüne ve firmaya hiçbir şekilde telefonla ulaşamadığını söyledi. Daha sonra Obilet tarafından arandık ve yaşadığımız mağduriyetin teyidi amacıyla arandığımız, Vıp Malatyalılar otobüsünün Osmaniye otogarına girmeyi unuttuğunun tespit edildiği ve gereğinin yapılacağı bilgisi tarafımıza iletildi.

Otobüs gelmeyince mecburen kendi imkanlarımızla hareket etmek zorunda kaldık ve Muş Yolu isimli firmadan 28.01.2026 saat 03.00 seferi için 5 kişilik bilet aldık; otobüs ise 03.30’da geldi. Biletler e‑bilet olarak düzenlenmedi, sadece bir kağıda koltuk numaralarımız yazılarak tarafımıza verildi. Sistemsel sıkıntı ve pos cihazı arızası olduğu söylenerek fatura kesilemeyeceği belirtildi; verilen IBAN’a bilet ücretini havale/EFT ile ödedim.

Tarsus’a ulaştıktan sonra da Tarsus otogarından ikamet adresime gidebilmek için 590 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Toplamda 2.000 TL Muş Yolu otobüs biletine, 590 TL taksiye olmak üzere 2.590 TL ekstra masraf yapmış oldum. Tür Assist seyahat acentesi bizden Muş Yolu biletlerinin e‑bilet formatında olmasını istedi, yazıhane yetkilisi ise geriye dönük bilet kesemeyeceğini söyleyip yalnızca PNR kodu gönderdi; acente bunu da kabul etmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Vıp Malatyalılar firmasının Osmaniye otogarına girmeyerek bizi tüm gece ailece mağdur bırakması, Sompo Sigorta ve Tür Assist’in de sonraki süreçte çözüm üretmeyen ve eksik yol yardımı nedeniyle yaşadığımız bu maddi ve manevi sıkıntının giderilmesini istiyorum. Vıp Malatyalılar nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız 2.590 TL’lik otobüs ve taksi masrafının tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve cevap verilmesini talep ediyorum.