Otobüs Seferi İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmayan Ve Mağduriyet Yaratan Uygulama

08 Ağustos 2025 tarihinde Ankara (AŞTİ) - Kayseri (Pınarbaşı) 12.30 seferi için Vip Kahramanmaraş Turizm’den Obilet üzerinden FY4H0DV PNR kodlu biletimi aldım ve 800 TL’lik ödememi Visa Debit kartımla gerçekleştirdim.

Sefer öncesinde firmanın Ankara AŞTİ şubesinden bir çalışan, beni kendi cep telefonuyla arayarak otobüsün arızalandığını ve yerine başka araç konulamayacağını, istersem paramın iade edileceğini ya da başka bir firmadan yer ayarlanabileceğini söyledi. Ben de ücret iadesi talep ettim. Ancak kısa süre sonra tekrar arandım ve bu kez başka bir otobüs ayarlandığı, fakat iade işlemi başlatıldığı için yeniden bilet almam gerektiği belirtildi. İade sürecinin başlatılmadığını, bankamdan herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediğini söyledim. Buna rağmen “3-5 iş günü içinde iade olur, güvenin” şeklinde yanıt aldım.

Daha sonra bana bildirilen seferi firmanın kendi internet sitesinde veya başka bilet satış platformlarında göremedim. Tekrar aradığımda bunun yeni açılan özel bir sefer olduğu ve AŞTİ’ye gelip bilet almam gerektiği belirtildi. Acelem olduğu için ve haksızlık etmek istemediğimden AŞTİ’ye gittim, biletimi aldım. Ancak pos cihazı olmasına rağmen ödemeyi nakit olarak istediler. Benim gibi başka yolcular da vardı fakat itirazsız bir şekilde verdiler. O anda bu kadar kişinin konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne vs taşımasından çekinirler diye düşünerek biraz güven hissettim ve ödemeyi yaptım.

Yaklaşık 1 ay sonra firmanın müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu sorduğumda başta iade edildiğini söylediler. Daha sonra ise gerçeği belli ettiler. Bir çalışanın bunu yaptığını ama kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığını söylediler. Sözde konunun takipçisi olacaklarını söylediler fakat iki aydır hiçbir gelişme yok. Çalışan hatası bizim sorumluluğumuz değil diyerek tamamen mağduriyetimi görmezden geldiler.

Hakkına girmeyeyim bir çalışan neden bunu yapsın derken benim hakkıma girilmiş oldu ve asla bu konuyla ilgilenmemeleri çok daha sinir bozucu bir hale getirdi. Miktarın ne olduğundan bağımsız bir firmanın müşterilerini hiçbir şekilde mağdur etmeye hakkı yok!

Bir öğrenci olarak, ailemin yanına dönerken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 800 TL ücretimin iadesini ve konu hakkında bir açıklama ile özür bekliyorum.