Bagaj Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

20.09.2025 tarihinde Vip Kahramanmaraş Turizm’den Osmaniye Otogarı-Erzincan Otogarı seferi için (Koltuk: 21, Peron: 7-8, PNR: IFMH0DV, Obilet b002) bilet aldık. Bayan yolcumuz, Erzincan Otogarı’na girilmeden yol üzerinde indirildi ve 'Sizin bagajınız ortalarda.' denilerek bagajımız teslim edilmedi.

Dönüş seferinde ise çantalarımızdan birini alabildik, diğerini ise yine teslim etmediler.

Yaşanan bu durumun ardından firmadan sadece 'Böyle şeyler olabilir.' şeklinde bir yanıt aldık ve daha yetkili biriyle görüşmek istememize rağmen ulaşamadık. Kahramanmaraş otogardaki kişiyle irtibat kurabildik ancak başka bir yetkiliye ulaşmamız mümkün olmadı.

Ödemenin tamamını bilet alırken yaptık, herhangi bir ek ücret ödemedik. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyoruz ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Çantamızın bir an önce tarafımıza teslim edilmesini, ayrıca yaşanan sorumsuzluk nedeniyle özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.