to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Aralık 2025 tarihinde saat 15.10 civarında Araklı VIP iletişim hattı olan 0462 721 58 61 numaralı telefonu arayarak, bilet uygulaması üzerinden aldığım biletin ücretinin kartımdan çekildiğini ancak sistemde bilet alınmamış gibi göründüğünü ilettim. Görüşme sırasında ben açıkça “biletin parası gitti” dediğimde, müşteri temsilcisi aynen “gittiyse gitti, ben napayım” ifadesini kullandı.
Bu ifade, bir tüketiciye karşı açıkça saygısız, umursamaz ve kabul edilemez bir üsluptur. Bu tutumun doğru olmadığını belirttiğimde müşteri temsilcisi ses tonunu yükselterek konuşmaya devam etti ve bu nedenle görüşme sağlıklı bir şekilde sürdürülemez hale geldiği için tarafımca sonlandırmak zorunda kaldım.
Maddi konu daha sonra çözülmüş olsa da benim için asıl sorun, tüketiciye yönelik bu kaba ve küçümseyici tavırdır. Görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, bu saygısız davranışın tespit edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu tutumun ciddiyetle ele alınması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini özellikle istiyorum.
VIP Turizm Yolcusu
Ers Holidays isimli firmadan, Antalya şubeleri aracılığıyla 20 Mayıs 2025 tarihinde 39.000 TL tutarında tatil rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sürecinde U*** isimli kişi ile görüştüm, ödemeyi ise internet üzerinden kredi kartı ile Yapı Kredi Bankası kartımdan çektirdiler. Daha sonra Temmuz ayınd...
Kısa süre önce kendi adıma yaptırdığım bir rezervasyonla ilgili olarak oteli arayıp, voucher numaramı ileterek rezervasyon durumumu teyit ettirmek istedim. Ancak ne yazık ki, karşılaştığım tutum son derece saygısız ve müşteri ilişkilerinden uzak bir yaklaşımdı. Aramam sonucunda resepsiyon mu yoksa ...
Bu otelde daha evvel 3 kez konakladım. 15/11/2024 saat 18:35 sularında yeni bir konaklama için oteli arayıp rezervasyon yapmak istedim. Telefonu açan hanımefendi çok sert konuşuyordu ve fiyat bilgisi verirken dahi üslubu sertti. Kendisine kredi kartımı kaybettiğimi ve QR kod ile ödeme yapabilir miyi...
30 Kasım 2025 tarihinde saat 08.45 için Gazi Kars Turizm’den yaklaşık 700 TL ödeyerek bilet rezervasyonu yaptırdık. Günler öncesinden rezervasyon yapılmasına rağmen, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonumuz keyfi şekilde iptal edildi. Otogara gittiğimizde ismimizin listede o...
4 Aralık 2025 tarihinde saat 16:35 sularında Seka Antika’yı telefonla arayarak bir antika saatin fiyatını öğrenmek istedim. Gayet kibar bir üslupla bilgi talep etmeme rağmen, telefondaki kişi ters bir şekilde konuşup 'İlgilenmiyorum' diyerek telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyle iletişimi bu kadar sa...
Yorumlar